2012 IBM全球信息科技服务部“3+3”服务战略
今年年初IBM全球信息科技服务部发布了“3+3”中国服务战略。IBM指出：当前的环境下，政府、企业与组织正在追求以科技创新为驱动的智慧的成长模式。同时，传统的IT模式已经无法满足企业业务发展的需求，CIO面临巨大的转型压力，并面对日益增长的企业需求和大数据所引发的安全风险。虽然面临大数据时代的巨大挑战，但是以云计算、业务分析与优化（BAO）、移动互联及电子商务为代表的创新的IT技术与应用模式给我们带来了前所未有发展机遇与变革动力。CIO应转变成为“服务整合者”的角色。
随着CIO角色的变化，“下一代IT服务”时代也随之到来，它以“协作、前瞻、整合、灵活”四大特点，带领企业突破传统IT管理与运营模式限制，成为IT与业务能力提升的重要推动力。
为了推动新时代下中国IT服务产业的发展，IBM全球信息科技服务部提出了“3+3”IT服务中国战略，即：“帮助中国IT服务产业打造健康的IT服务生态系统”；“将全球领先的IT服务模式引入中国”；以及“与企业建立更加紧密的合作关系”3大目标；开拓一个新模式即整合管理服务，打造云计算及云数据中心两个新平台，扩展服务执行、区域服务和IT支持服务能力3大服务战略，在中国推出“下一代IT服务”。
IBM管理服务中心，多重优势确保卓越服务
此次成立的IBM管理服务中心是IBM GTS该战略在中国落地的重要举措 。
该中心是IBM在中国境内首个管理服务中心, 将通过IBM专有的安全网络与IBM另外5个位于国内的数据中心实现互联互通，共享IBM内部的技术与工具资源，为客户提供整合管理服务。投入使用后的IBM管理服务中心可以针对企业的各种不同需求，灵活的提供涉及不同程度、不同范围的解决方案和服务范围，具体包括：一，数据中心管理服务的数据中心托管、数据中心现场运维、IT监控、服务器和存储管理、备份和恢复管理、数据库管理、中间件管理、信息安全管理、资产管理等；二，工作区管理服务：帮助台服务、桌面支持服务、PC部署服务、软件分发服务、资产管理服务等；三：企业管理服务：信息安全管理服务、网络管理服务、基础设施恢复服务、工作区恢复服务等；四，技术支持管理服务：多厂商硬件技术支持服务、多厂商软件技术支持服务、管理服务等。
完善、高质量的整合管理服务需要具备有出色的服务交付能力保障，作为管理服务市场的领先者，IBM在规范流程、先进工具、专业人才方面独特的优势为此做出了保障。首先，IBM数千名致力于中国客户IT 架构规划与转型、运营维护、外包管理的专业服务队伍，国内设有多处全球交付中心，加上服务全球客户的能力和经验、完善的人才招募及培训体系，以及促使人员技能持续提升的机制，可调动的全球技术专家资源，实力雄厚的技术力量让IBM管理服务中心自诞生就拥有了出色的本地化专业服务能力。其次，全球统一的标准化流程为服务提供的一致性与质量提供了保证，IBM苏州管理服务中心遵守全球标准化的，基于ITIL V3的基本原理，并结合了IBM全球最佳实践的服务管理流程 – IBM Tivoli Unified Processes (ITUP) 。此外，通过业务视角的基础架构监控平台，符合ITIL V3标准的流程管理平台 ，全方位多手段的展现和报表系统 ，IBM用自身专业的工具和技术手段保障了高质量服务流程的实现。
此次，苏州国科数据中心是IBM参与咨询、设计、集成和实施的亚太地区至今唯一获得Uptime Institute 最高等级——TIER IV认证殊荣的世界最高等级数据中心。这也是IBM选择苏州国科成立IBM管理服务中心的主要原因。
