2012年6月20日至21日，福建铁通全省客服2012年培训工作在莆田召开。来自九个地市的客服经理、领班、值班长约30人齐聚莆田，邀请移动内训师林碧玉老师就客服沟通技巧主题展开了为期两天的培训。
会议期间，省分客服领导李刚、伍军分别就2012年如何“提升用户满意度”、现行越级投诉处理流程与规范等重点再次进行了宣传、贯彻与指导。同时，在培训过程中，围绕如何有效的进行客户沟通、应对客户技巧、窗口人员如何自我管理情绪等内容，不时穿插进有奖问答竞赛环节，不断地将现场的气氛推向了高潮。通过这种别开生面的环节，使得每个人不但巩固了服务沟通知识，也收获了更多的快乐服务技巧！
