福建铁通多举措促服务投诉大幅降低

http://www.cww.net.cn   2011年12月26日 12:59    通信世界网    

福建铁通加强用户投诉管理，避免越级投诉发生。随着移动协同的不断深入，各地市不断尝试新的社区经理制度，在加强投诉工单的闭环管理的同时协调好移动相关部门，共同完善投诉工单的处理流程，保证投诉工单不超时，避免越级投诉的发生。1-11月份全省越级投诉同比减少了33件，降幅达72.1%。

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