近日，天猫电器城物流杀手锏“次日达迟到免单”服务传出喜报：为期4天的“10万团”五大品牌小家电专场促销成交数十万单，其中迟到免单仅53单。随着B2C电商3C数码家电价格战高涨，价格优势商品、高品质服务成消费者最关心的问题。
5月24日—5月27日天猫联合五大品牌促销，首次试行22城市“次日达、迟到免单”服务，消费者当天16点前拍下付款的商品，第二天24点前未送到，即免单。截至27晚间20时，五大品牌活动促销成交数十万单，有53位消费者获得“迟到免单”。
谭飙表示，天猫更着眼于消费者体验和服务，得益于阿里集团技术平台——物流宝系统，天猫“迟到免单”服务通过和商家、第三方物流、仓储合作伙伴以及交易平台数据打通，可实现同城及城际快速配送。据悉，活动期间迟到免单服务覆盖了全国一线的消费城市和地区，包括北京、上海、重庆、苏州、南京、无锡、常州、杭州、宁波、温州、绍兴、湖州、嘉兴、广州、深圳、东莞、佛山、惠州、中山、成都等22大消费城市。谭飙表示，如果消费者反馈体验好，计划将迟到免单做成天猫电器城的常规快递服务，推广到全国。
业内人士认为，在差异化不大的3C数码产品中，B2C电商价格拉锯战的核心竞争实质不仅在于好价位，还在于有好服务。据悉此前京东等B2C企业都曾推行过次日达，但其中口号大过实际。相比之下，天猫电器城以及整个天猫平台更着眼于物流服务的提升和落实。
就在前几日，天猫宣布与国内9大快递企业达成战略合作，打造电商社会化物流体系，为消费者做一套“贴身”物流，提供确定的快递服务。天猫此次发力，协同第三方物流企业共同承诺，在国内5000条城市对城市的快递线开通“次日达”及“1—3日达”等。
如邮政EMS为天猫商家、消费者定制推出次日送达服务，覆盖全国73个主要城市、1400多条线路。圆通、韵达、中通三大公司也针对天猫平台推出累计覆盖82个城市、近4000条快递线路的承诺时效服务。承诺在相应城市1—3天内送达。顺丰、申通、宅急送、百世汇通、海航天天公司等也将携手天猫推出诸如“晚间速递”、“按时派件”、“上门退货”等差异化物流服务产品，满足消费者不同网购快递需求。
所有这些，即是天猫通过社会化物流，让所有带有承诺服务标识的天猫快件可以享受快递公司进仓、分拣、运输、派送等优先服务。谭飙表示，通过此次活动快递情况，我们看到了消费者对优质物流服务的欢迎。天猫将继续物流服务、商品品质方面等投入，携手第三方物流企业将社会化物流服务做得更好。
