天猫电器城“狂暑季”除价格战外，另一重要目标就是为消费者提供好的服务和体验。为此天猫电器城和各大品牌商做足功夫。天猫电器城总经理谭飚透露，近期将推出快递送货晚了就免单的保障承诺。
第一波空调万人团，2天时间已经卖出近万台空调。为此，美的和TCL特别定制了10年保修卡，压缩机保修10年，而海尔更是定制了压缩机15年保修卡。
物流快递方面，此次海尔启动了全国4000多个网店实现配送及同步安装，保证全国将近100个城市第一天拍下第二天送到消费者手里，全国1000个区县三天日送达。而且全部免费同步安装。
美的，TCL在全国10个城市实现第二日达，100个城市三日内送达。消费者只要拨打两家公司400电话，即有工作人员上门安装。
天猫电器城的2亿补贴政策极大激励商家提供更好服务。据称，天猫电器城计算设立了阶段性出货指标，如商家销售量达到上述目标，将获得天猫电器城给予的现金奖励。此外，天猫电器城总经理谭飚表示，为了鼓励商家将价格定到最低回馈消费者，天猫电器城内部已设立专门流程，对机制机型判断评估，如果商家亏损，将由天猫给予现金补贴。
分析人士认为，天猫电器城基于平台，与商家是共生共赢关系，反过来商家会整合自身和外部力量更好地满足消费者后端服务需求。同时只有这样通过社会分工协作，才能更好地服务电商时代的全国范围内的消费者，而不是只把眼光盯在北上广地区，“要知道中国真正的消费市场除北上广地区外，还有广大的3、4线地区和城市”。 
