5月28日，阿里巴巴集团旗下B2C平台天猫在宣布与国内9大快递企业达成战略合作，共同打造电商社会化物流体系，为消费者做一套“贴身”物流，提供确定的快递服务。即日起，5000条城市对城市的快递线开通“次日达”及“1—3日达”承诺。
当天，邮政EMS为天猫商家、消费者定制推出次日送达服务，覆盖全国73个主要城市、1400多条线路。
而圆通、韵达、中通三大公司也针对天猫平台推出累计覆盖82个城市、近4000条快递线路的承诺时效服务。承诺在相应城市1—3天内送达。如果出现延期送达，消费者可以获得时效未履行的快递费赔偿5-10元。同时，各公司各线路均按照之前标准快递价格均不会由此上涨。
几方达成的战略合作约定，带有承诺服务标识的天猫快件，较其他普通快件在快递公司会享受优先进仓、优先分拣、优先运输、优先派送、优先售后的优先服务。
如果快递公司未按承诺时效准时送达，消费者可以将物流信息反馈给商家，由商家进入物流订单页面发起投诉，如货物丢失包裹少件，货物破损、延时取件、配送延迟等情况发生，快递公司将按照赔付标准进行赔偿。此外，快递公司还给予专属VIP查件服务，建立快速的响应通道，由专属客服主动推送异常信息，改善消费者遭遇“疑难件”时的感受度等。
据悉，顺丰、申通、宅急送、百世汇通、海航天天公司等也将在战略协议框架下，推出诸如“晚间速递”、“按时派件”、“上门退货”等差异化物流服务产品，满足消费者不同网购快递需求。
天猫商家天域家居专店店主李明表示，承诺服务推出，让消费者的购物信心大增。“每次消费者进店，关心的无外乎几个问题：有没有货、有没有打折、是否免运费，几天送达，对于最后这个问题我实在无法做出靠谱回应。”李明觉得，物流送达时间不仅会在售前非常重要，在售后也一样。“比如在消费评价中，除了一些中性、无属性评价之外，物流快慢、服务态度等常常成为消费者售后评价、讨论最多的内容。”
以目前天猫庞大的交易市场来看，物流服务的高效则决定着网购平台的品质。艾瑞数据显示，从去年起用户选择网购的首要因素中，价格的占比较2010年已有所下降，而物流等服务的影响增长6.4个百分点达25.7%。
业内人士表示，在此之前，网购平台每逢大型活动，物流总会遇到“爆仓”，以至于消费者不能准时收到货物，而爆仓的真正原因并非因为路途因素，更多来自商家库存、收货、物流公司分拣、派发等过程中效率整体不高，与电商平台数据对接不紧密，导致资源无法合理分配等因素导致。天猫和快递公司合作的诸多约定，正是协同网购生态圈的参与者商家、物流企业共同将服务做的更好，提升消费者的网购体验，真正做到“达必速”。
