雷军：中国联通今年的定单已经超过了100万部手机。中国电信版是4月底才刚刚上市，现在时间还比较短，但电信说他们也有机会全年也将做到100万部。这两个运营商都给广大的消费者提供了零元购机的机会，你可以预存一定的话费，就可以买一部小米手机，每个月退你话费。尤其是电信的资费政策，你预存2199元话费，就可以拿一部1999的手机;如果选择购机入网返话费，以后你每月套餐都会返还约35%的话费。
主持人：随着运营商手机进校园活动的开展，小米手机在校园里面是否会购买更加方便一些?
雷军：小米手机至今只在电子商务渠道零售，所以今天我们绝大部分消费者都是年轻人，平均年龄在20岁到30岁。有朋友跟我讲，每次小米开放购买的时候，就像整个公司过节一样，大家要比运气看谁能买得到。反正那一两个小时大家基本不干别的。都在抢购小米手机。就看看谁的运气好，他们都说成了一个游戏似的。我想小米手机随着产能的一步一步提高，大家买起来会更容易。
主持人：一部手机新品按常理会遇到很多问题，可能刚开始大家都没有发现，不过随着出货规模起来后，一些问题会逐步浮出水面，您认为小米目前最需要解决哪些问题?
雷军：一部高端智能手机一年能卖30万台，就能够拿到90分。其实小米手机售后等方面存在的困难和问题导致去年年底我们压力最大。我们今年一季度下了很大的功夫，全力以赴解决售后问题，经过一个季度以后，我们有了非常大的改善：第一，我们有370个坐席的呼叫中心，现在我们电话的接通率超过了90%;第二，我们在全国30个城市建立了小米之家;第三，我们在220个城市开设了第三方售后服务点;第四，我们有非常强的论坛和微博的服务团队。
我觉得在过去这段时间里面，我们所有的精力都在解决售后服务的问题。高端智能手机非常复杂，今天没有任何一家公司能说这个手机买回来不需要服务的。整个行业高端智能手机返修率在5%。包括iPhone4上来的时候都公布过他们的返修率，我没有记错的是6%。iPhone4S返回率也不低。这是他们自己在公开场合公布的，iPhone4的返修是他们在讲天线门事件的时候他们自己公布的。
我以前最担心的就是小米手机的反修问题，现在我感觉一块石头落了地，在很长一段时间小米手机都是低于1.5%，现在也不超过2%。这样返修的比例在市场上非常低。
但是你要注意，如果你卖了200万只手机，1%的手机也意味着2万只手机有问题。我们又是通过互联网来卖的。所以一点问题都会被放大。所以每天你都会看到有小米手机的问题。我用了很多只手机，我们公司很多人也用的是小米手机，我的朋友们也用的是小米手机。我比较中肯的讲，小米手机肯定不是完美的。我们百分之百不需要维修也是不可能的。
在这个问题上，我们现在第一个要把售后服务解决好。第二我们要让广大的网友们理解，因为小米全部通过互联网卖出的，买的人基本都是发烧友和意见领袖，他们说两句压力会很大。所以也有人说，整个网上能看到很多关于小米的负面，我说你想一想有多少水军和诋毁我们的人。就是这样的情况下我们还卖了这么大的量，这说明什么?这说明米粉对这些情况其实都有免疫力。
前一段时间有很多人说，小米手机卖了这么多，我怎么一个没有见着?我就问一下，谁买过，谁见过，你转一下，结果有很多人转。后来我才搞明白了一个有意思的现象：其实小米手机要么你们公司一个人没有用，如果你们公司有一个人用小米手机，那么一定会有很多人用。所以我跟他们开玩笑说。米粉的人群是一群一群的。这也是我问了那个问题以后，很多米粉开始说，我们办公室多少个小米手机，全拍给你看，你看我们家里全是小米之家，我们家人所有都用的是小米手机。所以小米是靠米粉的口口相传。而且这个抢购模式没有一点水军还真是抢不到。所以往往很多人要负责帮助很多朋友去抢小米手机。这就弄的人群更集中。所以我希望告诉大家的就是，小米随着这么大的量开始卖出去。无论多么低的返修率都是一个巨大的数字，所以我一直在动员所有的售后服务部门的同事们要高度重视售后服务的问题。
