10月初，泰安联通旗帜营业厅，位于市政广场斜对面的泰山广场营业厅经过升级改造之后，正式开门营业，以时尚前卫的布局设计全面展示出泰安联通勇于创新的行业精神以及顺应通信发展潮流的完美姿态。
“版本”升级更优化 “应用”细化更方便
走进泰山广场营业厅，原先的传统布局已经全部打破，看不出一点遗留痕迹，700多平方米的营业面积得到了充分利用，柔和温馨的橘黄色布景时尚大气，让人心境平和，好感倍增。
与旧“版本”相比，升级改造后的营业厅规划更加合理，“应用”更加细致，按照营销要求将营业厅分成了销售体验区、业务咨询区、休闲娱乐区、业务受理区、自助服务区五大功能应用区，还有3G专区、FTTH（高速光纤入户）演示区等几个小功能区。
细心的市民会发现，营业厅内缺少了一个看似非常重要的区域，那就是客户等候区，只要是设立柜台式营业厅的行业，比如银行、保险、通信等，营业厅内总会有这么一个区域，摆放三四排长椅用于客户等候，那广场营业厅为什么没有呢？泰安联通市场部负责人告诉我们：“这就是我们本次升级改造的最大特点，手机体验区和休闲娱乐区取代了原先的客户等候区，不再让客户单纯的等待，而是将客户分散到各个区域内，或者去体验区试用一下新款手机，或者去3G专区听听课，试玩一下各种应用，有效的利用好这一段业务等待时间，不断提升客户感知。”
服务一对一更优质 流程分条线更快捷
如果你来营业厅只是简单的交话费或者宽带费，那你可以去自助服务区，四台自助设备在几秒钟之内就可以轻松完成交费，你不仅可以交现金，还可以用银行卡，如果不会，旁边会有专门的业务顾问帮你忙的。
如果你是来办理其他业务，业务顾问会引领你到业务咨询区完成业务的预受理，比如你要新办号，那就可以先把你的身份证复印件准备好，并选好新号、新套餐，业务顾问帮你领取小票，然后你就可以去手机体验区体验不同品牌的3G智能手机了，等轮到你办业务的时候，由于先前的预受理已经将所有资料准备好了，你的业务办理时间就会缩短很多。
如果你纯粹是路过进来逛逛，那你可以先去体验区将每款手机玩上一遍，然后去3G专区看看各种时尚应用，如果来得巧，还可以去3G大讲堂听听时下最流行的手机应用有哪些，给自己手机也下载几个，回去跟亲戚朋友一同分享。
“营业厅的服务提升表现在了两个方面，第一是业务顾问的一对一服务，由原先的13人增加到23人，保证进门的每一位市民都有专人服务；第二是业务流程有了很大调整，在细化的基础上，更加重视市民感知。”广场营业厅店长李菲说，原先的营业厅只有一条业务流程，所有业务都集中在柜台，不仅效率低，市民感知也不好，现在分成了几个条线，而且还在主业务流程上增加了业务预受理，有效的利用了时间。
门店改造突出体验宗旨 理念提升彰显联通精神
进入3G时代，手机已经不再只是单纯的语音通话和收发短信息，手机应用变得更加多元化，人们对手机应用的需求越来越强烈。在科技高速发展的今天，手机的更新换代已经赶上了昼夜交替的速度，往往人们在纠结是不是要买某品牌的第N款新手机时，第N+1款又问世了。
“市民不知道选哪一款手机好，那我们就给他们帮帮忙，让市民先体验一下每种品牌手机的特点然后再做选择，为市民选机、购机提供方便。”店长李菲介绍说，在改造后的广场营业厅，手机体验区被安排在了最显眼的位置，摆放着24部三星、联想等品牌的全新智能手机，每个手机都下载安装了不同类型的应用软件，提供给市民免费体验，还有专门的3G专区，定期开展手机应用大讲堂，和市民一起分享各类应用。
