近日，山东泰安联通在全省率先试点开发的公众客户服务支撑系统，全部实现了对固网装移修业务的调度。借助信息化的手段，该系统使泰安联通装移机历时缩减51%，修障历时缩减36%，用户满意度由87.6%提升至99.95% ，取得了良好的效果。
该系统的建设分两个阶段实施。8月14日，首先将泰安联通原112系统割接到公众客户服务支撑系统，同时上线的功能还有宽带预处理专家流程、宽带自动激活等功能。割接上线后的新公众客户服务支撑系统提供了一键自动派单、语音自动申告、短信通知（装维人员、客户）、电话回单、自动回访、分县区、班组（营业部）、装移维人员进行数据统计、分析等功能。9月14日，装移拆机模块也成功上线。该模块具有一键派单、工单预约、短信派单、短信预警、自动激活等10大功能。至此，固网装移修业务全部纳入公众客户服务支撑系统进行调度。系统的使用极大地提升了对固网装移修机的支撑力度，提高了装移维人员的工作效率，为经营发展提供了强有力的支撑保障。
