充分利用京东现有设备降低建设成本
京东原有的传统解决方案在引入SIP架构之后，不可能马上完全停用，因此一个完善的过渡方案迫在眉睫。Genesys在对原有的呼叫中心系统进行改造的过程中，充分考虑了对原有设备和软件的利用，包括交换机、数据库软件、业务系统、服务器等，避免了重复投资。采用SIP充分整合现有资源，在节省成本和资源的同时，实现了新老呼叫中心的平滑过渡。
迎接京东新媒体需求，引领呼叫中心的未来
随着新兴媒体的崛起，越来越多的服务方式开始出现在呼叫中心系统中。包括邮件、即时通信、视频展示在内的多媒体呼叫中心服务模式逐步深入人心，单纯的语音业务已经远远不能满足用户的需求，用户寻求个性化、差异化的多元渠道服务。这在为企业带更多的利润的同时，也对呼叫中心的整体解决方案提出了挑战。
改造后的呼叫中心系统功能将完全贴合京东的现实情况，不增加与需求无关的冗余功能，同时在未来几年内，随着京东业务的创新，Genesys的多媒体平台和SIP架构的呼叫中心解决方案可以适应视频、WEB应用等新兴服务方式的变化，只需扩展相应的功能模块即可实现客户新的需求。比如在现有SIP架构中，京东的用户实现以视频与商家进行面对面交易并不是一件难事。
可以说，京东与Genesys携手打造的高可靠、易扩展、更开放的新一代客服中心，不仅符合京东的现有需求和发展方向，更为京东的未来业务扩张和创新打下了坚实的基础。
