今天，人人公司(NYSE:RENN)旗下的团购网站糯米网正式宣布，在保持北京总部客服中心现有规模的基础上，将正式启用建在天津的全新客服中心。新客服中心的启用，将为糯米网用户提供更专业、更高效的消费服务支持，进一步提升团购用户的消费体验，同时也是糯米网新售后服务体系全面建成的重要标志。
糯米网全新的客服中心拥有500坐席，并采用了业内最先进的Avaya硬件交换设备，为整个客服中心的系统稳定性保驾护航。10月12日，新客服中心进入试运行阶段，并同时将糯米网400服务电话更改为4006888887。据糯米网客服中心负责人表示，新客服中心投入使用之后，将客服电话的接通率由以前的90%左右提升至99%，并大幅缩短了处理问题的时间周期。
区别于其他团购网站，糯米网客服中心的岗前培训尤为严格。全部一线客服人员在上岗前都要接受包括服务礼仪、呼叫中心历程、公司文化、糯米网业务体系、团购行业分析、模拟演练、员工个人价值等为期一个多月的严格培训，考试合格后方可上岗。对此，糯米网总经理沈博阳称，“长时间的培训，将帮助客服人员在短时间内提高业务能力，使消费者和糯米网的沟通更加顺畅、快捷，让每一位用户的投诉都能得到满意的答复。天津客服中心的启用是近期糯米网提升用户体验的重要一环，接下来我们还将打造一个全新的物流系统。”
目前，团购网站的售后服务饱受诟病。有业内人士表示，如何通过加强售后提升团购网站自身的软实力、塑造一个可信赖的团购品牌才是现阶段团购网站的首要目标，而不是裁员上市。糯米网作为整个行业的领军企业，能够在团购寒冬中逆势扩充客服队伍，将消费者体验放在首位，以优质的精品团购服务和完善的售后服务为后盾，再次引领了团购行业规范的新标杆。
