2012年，对于中国云计算来说是蓬勃向上、继往开来的一年，云计算已经从概念逐渐走向应用层面。互联网的高速发展、移动互联网应用不断创新、三网融合步伐加速以及行业信息化建设加快，为中国云计算的发展带来良好的发展机遇。走在信息化建设前列的银行、保险、电子商务等行业，将是未来云计算应用推广的主要阵地之一。依托云计算，银行、保险、电子商务等行业对内进行IT资源整合，提升资源利用率和管理水平，降低运营成本；对外通过云计算创建新兴商业模式的呼叫中心信息服务平台，以提升服务效率，在应用层面推动云计算的落地。
云计算的商业价值
云计算最主要的核心观念就是把众多资源作为服务，而作为服务之后，从经济学理论上看，就可以将更多资源进行更为合理的配置。云计算最本质的问题，就是能够将资源进行合理配置。
at&t全球商业服务公司的策略解决营销副总裁JoeWeinman更是进一步提出了“云经济”以及“云经济十大定律”，详细分析了云计算能够为人们带来显著经济效益的原理，其中的核心概念可以概括为三大定律。
定律一：公用服务的成本乍看下虽然比较高，但其实成本较低。许多人都计算过，拥有一部私家车和经常叫出租车相比，其实后者比较省钱。如果拥有私家车，每次出行看上去只需要支出汽油费，而叫出租车就贵很多。但是，购买并拥有一部私家车所花的钱较多，但出租车完全免去了这笔费用。这个原理适合大多数情况。
定律二：按需取用（OnDemand）胜过预先估测。占有资源意味着任何需求都会得到满足，特别是可以满足未曾预料到的需求。不过，在人们不使用这些资源的时候，其为占有资源所花的钱都是白白浪费的。最重要的是，其中大部分预测都是错误的。所以，拥有快速反映的能力，而不是主观预测然后花钱占有资源，才是最经济有效的方法。
定律三：总和的高峰绝不会大于高峰的总和。企业的资源部署必须考虑到需求的最大值。但是，不同的企业对资源需求的最大值发生在不同的时间。会计事务所在年底报税的时候最忙，零售商在周五或者假日前一天最忙，体育媒体在重大赛事举办前后最忙。这些不同企业对同类资源的需求高峰是不同的，如果共同拥有这类资源，就只需要按照共同需求的高峰来预备，经济效益自然就高得多。
例如，当人们准备选购一部私家车时，如果只考虑在都会区的“二人世界”，最佳的选择可能是可爱的两门MiniCooper；如果希望更“拉风”一些，可能会想要法拉利跑车；考虑到可能会要小孩，就会选择经济实惠又安全的丰田吉普车；如果还想开着车带着家人横跨大陆去旅行，可以选择一辆露营车。然而当需求过多时，最终导致该项购买不能完成，因为不可能通过一辆车而可以满足上述全部需求。这时，最佳的选择可能是留着大笔现金，想用什么车就租什么车。这便是“按需取用”的模式。
云计算变革呼叫中心服务
云计算是从服务和经济效益的角度分析问题，而非从技术角度去看待。在呼叫中心领域，传统上主要在意的是怎样接听客户打来的电话，以及怎样在适当的时机打给客户电话。但是，当进入云计算的时代，各行业客户在意的事情是，在保持客户满意度的前提下，让呼叫中心人员的工作效率达到最高，从而使呼叫中心的整体投资回报率达到最高。这种运营模式的变革总体来看，是从现在以人员规模论的线性业务增长模式，向非线性业务增长模式的转型。这种变革性的影响可以分成以下六个方面。
(1)传统的运营管理工具，包括数据处理、人力资源管理、财务、行政管理等涉及到的软件系统，将形成SaaS(软件即服务)模式下的云服务，并通过标准化、模块化和流程化的云平台，提供统一和即需即用式的无缝服务。
(2)传统的软件开发管理，包括软件开发，软件测试，软件支持等，将形成PaaS(平台即服务)模式下的云服务，通过统一的云应用程序开发及部署平台，进行内部开发、测试以及与实际运营者的协调开发管理。
