淘宝商城总裁张勇表示，淘宝商城的战略是要打造开放的B2C平台，构建一个由品牌商、供货商、零售商及包括物流商在内的各类第三方服务提供商进行分工协作、共同为消费者提供优质商品和服务的B2C生态体系。
责任与贡献：创造250万就业减少500万吨碳排放
182.3万，这是2010年底淘宝创造的直接就业机会。而这一数字，在2011年11月底，变成了246.3万，其中帮助2.034万残障人士实现在淘宝上就业。如果说，在以前，学校开设“淘宝班”“网商班”还算新奇的话，那2011年，无疑将成为“淘宝班”遍地开花的一年。从学校开设“淘宝班”的消息见诸报端，到越来越多的大学生成为自己的老板，淘宝帮助更多青年实现了从毕业就业到择业创业的转变。而这股风潮，也从此前的网络就业主战场北、上、广、浙，繁衍到河南、湖南、四川等地。
除了大学生之外，2011年淘宝网也帮助更多残障人士就业。为了帮助残障人群更方便地访问淘宝，淘宝网联合支付宝共同发起了“信息无障碍小组”，实现了淘宝及支付宝的全键盘访问和操作，让视力障碍人群得以无障碍使用淘宝。
不但如此，针对残障卖家，淘宝网设立了创业公益通道，残障卖家只要通过该通道提交一定的材料之后，即可享受免费开设旺铺到三钻，以及享受四款非常实用的卖家营销工具软件。另外，淘宝网还将残障人士纳入淘宝云客服定向招聘，通过培训考核后上岗，按时计酬。
“网络创业，是一种以网络为载体的新的创业形式，经营网店是网络创业的主要方式，目前，阿里巴巴、淘宝两家电子商务公司直接、间接代工所创造的就业机会就超过千万”。在今年的两会上，王梅珍代表在报告中对淘宝这样的电子商务公司在创业、就业方面起到的作用高度赞誉。“这些社会化的公司带了一个非常好的头，希望能推广开来。”
而淘宝对社会可持续发展的贡献，远不仅仅只是经济和就业上，也同样体现在环境保护上。2010年3月2日，淘宝网宣布加入气候组织(The Climate Group)成为其全球会员，成为气候组织在中国的第八位会员。在此之后，淘宝网更是不遗余力地承担着保护环境的责任。
相较于传统商务模式，电子商务可以显著减少能耗并降低温室气体排放。根据09年中国社会科学院发布的《电子商务的环境影响报告》推算，2011年通过淘宝网进行的交易，相比传统模式减少了235.8万吨标准煤的使用，降低492.8至611.2万吨二氧化碳排放量，也相当于森林生长269至334万立方米木材的减碳量，增加89至111万亩左右的人工林，几乎达到杭州市区的森林覆盖面积。
