日前，三门峡铁通由互联网技术人员担任宽带坐席专家，并出台了相应的管理办法、业务流程，并建立宽带客户使用问题库，进一步提升服务。
三门峡铁通通过加强互联网专家坐席工作，及时为客户提供宽带业务咨询和故障受理，根据客户反映的宽带疑难问题直接通过电话分析指导，及时转派工单；同时，加强与经营部的协调配合，为外线装维人员提供技术支撑，协助提升客户端装维质量，缩短宽带装、移、修服务时限，提升客户满意度。对客户反映的热点问题和故障申告的热点区域及时做好收集、整理，为网络质量提升提供有效数据和重点整治建议，进一步提高网络质量，有效提升用户感知。
