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三门峡铁通强化宽带专家坐席提升服务质量
http://www.cww.net.cn 2011年5月9日 09:44 通信世界网
作 者:丁涛
日前,三门峡铁通由互联网技术人员担任宽带坐席专家,并出台了相应的管理办法、业务流程,并建立宽带客户使用问题库,进一步提升服务。 三门峡铁通通过加强互联网专家坐席工作,及时为客户提供宽带业务咨询和故障受理,根据客户反映的宽带疑难问题直接通过电话分析指导,及时转派工单;同时,加强与经营部的协调配合,为外线装维人员提供技术支撑,协助提升客户端装维质量,缩短宽带装、移、修服务时限,提升客户满意度。对客户反映的热点问题和故障申告的热点区域及时做好收集、整理,为网络质量提升提供有效数据和重点整治建议,进一步提高网络质量,有效提升用户感知。
编 辑:魏慧 联系电话:010-67110006-904
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