日前，信阳铁通为进一步做好存量市场的维稳工作，紧密结合省分公司关于加强集团客户发展和管理工作规定，认真建立起集团客户动态管理机制，有效提高了客户服务水平。
该公司指定专人负责每周对集团客户的业务进行统计、分析和上报，其中包括：自营客户、协同客户及目标客户每周的发展及存在问题情况。3月份，通过迅速建立起的精准数据管理平台，发展一集团客户收入变化幅度较大，分公司总经理亲自关注，并由所辖区域经营部经理及时走访客户，主动了解客户的需求，加深客户对铁通服务诚信度的认可，及时消除了客户有意转网的疑虑。同时，该公司重新制度集团客户管理工作流程，将客户维稳工作按部门、分区域进行逐级分工，自上而下对集团客户进行包名保，并完善考核措施，每月对集团客户的服务、维稳及发展情况分别进行相应的奖励和考核。此外，积极争取移动家客户部的支持，对在网的集团客户进行二次开发，通过业务捆绑的形式，将自营客户与协同客户的业务进行相互渗透，在有效提升服务工作水平的基础上，也迅速扩大了市场的影响力。
