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携号转网试点月余 天津运营商“暗战”留客
http://www.cww.net.cn 2011年1月11日 08:35 每日经济新闻
尽管携号转网用户的绝对比例不大,但联通的“押宝”已经开始。对于联通来说,联通的3G网络与当下最吸引市场眼球的iPhone4正成为最大的筹码。 “高端客户对号码的依赖较强,同样他们对新技术新业务的使用要求也很强,携号转网增加了客户的选择性。”刘克康在微博上如是说。 相关资料显示,2010年10月份,3家运营商的净增移动用户数量上,中国移动和中国电信的单月净增3G用户均出现不小幅度的下滑,而中国联通则出现增长。来自瑞银的分析则指出,iPhone目前每月给中国联通带来的用户数为20万,占其单月新增3G用户数20%左右。 移动人士表示,与联通用户订购iPhone4不同的是,携号转入联通的移动用户要比新申请号码的用户先拿到机器,这也成为联通吸引移动用户转网的杀手锏。此外,联通还通过余额不让转、特殊号码不能携带、集团客户不让转、扩大签约号等各方面措施试图“挽留”意图转向移动的用户。 不过,联通对上述事宜表示否认。上述联通市场部高管指出,携号转网对于运营商来说,是一个此消彼长的过程,如果联通这样做的话,很有可能导致用户转向移动。 业内人士指出,运营商目前各自采取的“阻击”营销措施,大都属于市场行为,因此监管部门的确实存在监管难的问题。 “不管怎样,从目前的情况来看,中国移动的中高端客户转至联通的要多一些,也更困难一些。这样的情况下,很多客户觉得麻烦就不办了,除非客户坚持到底。”上述天津联通相关人士表示。 不过,在天津通管局每周进行的联席会会议纪要公布的12300例用户携转投诉中,联通却成为遭遇用户投诉最多的头号运营商。 业内人士表示,由于现在国内移动用户并未形成数据业务上的使用习惯,3G也远没有达到规模效应,联通的服务质量本来就落后于移动公司,而在用户增加的情况下,投诉量的相应增加对于联通来说非常不利。因此,联通能否通过携号转网达到质的变化还有待观察。 不过,上述联通人士则表示,携号转网是对联通积淀了多年的“守株待兔”营销方式的巨大颠覆,目前联通内部已经将携号转网工作作为2011年的“五大工程”之一。“能不能做好,会不会做好,不取决于中国移动下多少血本,而取决于我们会不会‘弃株’。”
编 辑:张翀 联系电话:010-67110006-884
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