今年以来，江西铁通南昌分公司配合公安系统，为数百家酒店身份信息采集点提供VPN接入服务。由于对新的系统操作不熟悉，酒店工作人员经常遇到“麻烦”，首先想到的是铁通10050。
每次接到类似“申告”，南昌铁通客服中心人员总是耐心解答。然而，绝大部分属于软件故障或用户操作不当，经过“铁通客服部门－铁通运维部门－终端维护单位”一系列流程后，往往会延误了时间，给用户带来不便。
南昌铁通急用户之所急，由客户经理主动走访本片区酒店VPN用户，并留下常见故障判别方法及联系方式，用户遇到疑问时可直接联系自己。当客户经理接到用户“申告”后，能够在电话里帮助用户判断是终端故障还是通道故障。如果属于通道故障，客户经理立即上门服务；如果是终端故障则由用户联系相关单位。
这种VPN“绿色通道”，有效缩短了延时，深受用户好评。
