今年起，南昌铁通全面推行客户经理制，将所有营销人员整合成宽带、商企、住宅、大客户四类客户经理，分别服务不同的客户群。
宽带客户经理主要负责宽带用户的上门回访及服务；商客经理9人负责公话、商铺、宾馆酒店、中小公司用户的走访及服务；住宅经理主要负责住宅电话用户的回访与续费；大客户经理对所有大客户、重点客户进行回访，及时了解满足用户需求。
该公司加强对客户经理的直管，将市场部人员化分为宽带、商客、住宅、大客户四个组，指导督促客户经理开展日常工作。同时，及时调整了“四支队伍”绩效管理办法，重点考核用户流失率、ARPU值等指标，真正使得绩效指标看得见、摸得着。
“四支队伍”建立后，南昌铁通走出了徘徊的经营局面。连续3个月超额完成收入和利润指标。
