联通公司电子渠道为客户提供7*24小时不受地域限制的自助服务，通过打造以客户为中心的全业务、全流程电子渠道系统，培养客户自助服务习惯降低服务和销售成本，提高服务水平。经过近两年的建设和推广体验，电子渠道系统已形成完备的“企业门户、网上营业厅、QQ营业厅、手机营业厅、手机营业厅、短信营业厅、自助服务终端”的功能布局，支持互联网、WAP、短信等多媒介渠道，向客户提供服务。
联通公司电子渠道为客户提供2G/3G/上网卡的预约和在线销售、固话/宽带的新装预约；2G/3G新业务的定制和取消、套餐变更、积分查询和兑换、套餐余额及上网流量查询；固网/G网/小灵通的交费充值、话费及帐单查询、服务密码的变更和重置；从网上营业厅购买电子充值卡可享受9.85折优惠。另外，网上营业厅、自助服务终端支持实体一卡充和电子充值卡的充值。
电子渠道各厅功能介绍
1、网上营业厅（www.10010.com）
在浏览器地址栏输入www.10010.com ,即可登录中国联通网上营业厅首页。实现的业务办理功能包括话费查询、交费充值、选号入网、联通商城、3G专区和积分兑换等。
2、手机营业厅(wap.10010.com）
手机营业厅是通过手机终端登录wap.10010.com,即可享受手机营业厅带来的便捷服务。实现的功能主要有帐户查询、话费查询、3G专区、充值卡充值、热点促销、密码修改和客户服务等。
3、短信营业厅（发任意短信到10010）
短信营业厅是中国联通为手机用户提供的一种通过免费发短信获取相关信息或办理业务的客户服务途径，全国统一短信接入码10010。可通过发送相应数字指令或拼音指令至10010，也可发任意指令至10010获得导航菜单，回复相应编号，即可使用服务。目前实现的功能包括话费及账单查询、开通或定制增值业务、新势力专区、3G专区、客户服务和充值卡充值等。
4、QQ营业厅
基于网上营业厅，但略有不同。目前联通网上营业厅（QQ小钱包版）仅开通了交费充值、购买充值卡、购买3G号卡和3G终端四项功能。交费充值、购买充值卡两项功能可在联通网上营业厅（QQ小钱包版）界面中完成操作，购买3G号卡和3G终端的功能以点击链接跳转到联通网上营业厅-网上商城的相应界面内完成操作。
5、自助服务终端
全国统一架构，主要设在营业厅内，具有银行卡、现金支付的自助服务终端，为用户提供交费、充值、查询等相关服务。交费范围与网上营业厅一致。
