云南移动在NGBOSS系统建设和升级的过程中，不仅严格遵循中国移动集团公司NGBOSS的规范要求，还结合当地实际，围绕使用者来构建系统，重点实现CRM系统与BSS系统的解耦（“解耦”即是解除耦合。电信行业中，CRM系统本是BOSS系统的一个部分，为了把CRM做成一个从集团到省公司的垂直系统，需将CRM和省BOSS系统的各种关系减弱）。
这不仅提升了融合计费，加强对营销服务能力的支撑，在已经完成的系统升级中，云南移动还创新地成功应用了IT技术规则。对此，本刊采访了云南移动信息技术中心副总经理马秋蓉和IT系统规划师李海涛，请他们围绕NGBOSS系统的创新工作，谈谈具体的考虑和实践。
《通信世界周刊》：云南移动如何通过系统建设，解决满足未来业务创新的需求？研发模式与以前的有什么不同？
马秋蓉：业务不断创新，大家都希望能找到适合未来发展的业务，未来确实是一个不可控制的因素。业务支撑系统的发展，最终还是要满足市场活动的需要，结合公司业务运营体系，通过需求与规划同时驱动。
以前的研发模式主要是满足具体业务需求。而现在的项目建设中，需要同时注重分析公司综合经营管理过程，使业务支撑系统贯穿到公司经营活动的全过程中。这时，系统整体规划更注重以一个系统服务者来进行，即系统建设是以面向业务的服务为目标，将重点放在技术实现与为业务部门提供服务的关系上，同时提出对公司运营流程的优化，通过IT固化，使业务支撑系统初步具备对业务需求快速做出响应。
李海涛：在项目建设中，技术上需要考虑组件化研发、引入IT通用技术、系统分层架构构建，采用类似REST风格服务、针对外围系统设计独立的统一接口平台（基于WS+SOAP+XML的接口规范）、规范内部消息定义类型（包括WS、HTTP、JMS、File、EJB、SOAP、XML、MFL、Raw Data等方式）。系统部署上需要考虑解决各系统之间接口服务集成管理的问题。
《通信世界周刊》：以上这些具体要求，如何落实在客户关系管理系统的功能上？
马秋蓉：在客户关系管理方面，项目以实现集团公司总体规范NG1-CRM为目标，对基础平台外的客户服务功能模块与传统BOSS系统功能解耦，包括业务订购／退订／变更／注销／实物管理/销售管理等与客户接触紧密的功能整合进入CRM统一实现，形成面向未来的以客户为中心的客户营销、销售、服务等能力基础。
完成这些功能还需考虑未来功能的使用情况，评估每个功能的业务量、技术能力、功能点峰值、功能瓶颈、平均处理能力，以及有多少业务人员使用，每个月使用的次数，每天的业务量计算，每秒的业务功能并发数，近年来业务的增长情况，系统的基础资源是否可以处理多少这样的业务要求，可以处理多长时间。
只有选择了合适的整体技术实现方案，才能最好的配置资源，避免出现资源抢占、系统频繁升级。
《通信世界周刊》：云南移动NGBOSS系统建设中，采用了ILOG（业务规则管理系统）规则引擎，在项目中是如何考虑在业务支撑系统中的作用？
李海涛：ILOG Jrules是一种管理业务的规则，遵循相关国际标准，适用于Java的环境。IT系统的建设，一般来说都是采用先易后难、从简单到复杂的分步实施过程，但随着移动业务的高速发展，作为云南移动经营活动中最重要部分的业务支撑系统，系统功能是经过多年移动运营得到的最佳实践，并经过几亿客户多年使用验证的。这么多年运营总结出的业务规则是移动运营商最宝贵的财富。实践中得到的经验具有不可模拟性，现在IT技术的发展，有专业的业务规则引擎来处理这样的场景。但一个产品的推出，不可能满足业务的所有需求，这需要在项目中进行逐步验证。
