面对客户高速增长的需求，在做好传统基础网络运营支撑的同时，中国移动需要对客户需求提供灵活、快速的开发支撑。云南移动以中国移动新一代业务支撑系统发展为契机，从信息技术发展的总体状况进行分析，研究业务支撑系统在信息技术上的不足，完善业务支撑系统的IT能力，同时按照IT系统规划来建设业务支撑系统。
作为云南移动系统建设的重要工程，NGBOSS系统全面提升了业务与服务能力。该项目涉及上万功能点，项目建设方式是进行系统重构，在深入分析原有业务功能的同时，系统建设重点考虑IT系统长远发展目标，重视系统基础功能，在完成底层功能重建的同时，通过组件化、开放化的开发模式，整个项目一次性上线成功，标志着云南移动业务支撑系统进入了NGBOSS时代。通过全业务的功能梳理、分析，以整合与解耦两种重要方法，形成了以客户为中心的营销、销售、服务一体化的CRM系统及稳定、快速、精确的融合计费系统。
重构系统基础功能
在IT项目建设中，云南移动主要基于业务和技术两条主线来实施，NGBOSS系统的建设，也从这两方面进行实施。
一是业务线。在此次项目中，云南移动梳理了近10年移动业务规范、云南公司历年来的所有业务要求，并对业务进行前瞻性分析，通过合并、删除、梳理模型，形成了业务功能的最大集。
二是技术线。在分析移动业务的技术架构同时，考虑系统的扩展性，采用在系统功能域内进行整合、域间进行解耦的方法来规划系统，同时通过与信息技术领域业界领先的技术进行比较、分析、验证，对新技术进行研究，采用最适合移动业务支撑的技术来部署系统功能。
在考虑自身系统的改造和基础功能的建设上，云南移动认为良好的企业IT基础设施是关键，并对系统设施进行了重建，包括内外部服务界面整合、业务流程自动化、业务规则统一部署、内存数据管理、统一接口管理等功能。
重点整合CRM功能
在完成基础设施建设的同时，对相关域功能进行整合。以CRM系统重点完善的市场营销功能而言，业务支撑系统是由传统营业账务系统发展而来，而作为CRM系统的重要功能，市场营销从传统的产品销售功能，逐步发展为需要贯穿售前、售中、售后的全流程服务，以满足客户需求为目标，以客户为中心，通过对与客户交互界面来梳理市场营销的流程。
针对营销管理功能的现状和云南移动CRM系统长期技术规划目标，我们重点关注系统架构的灵活性与可扩展性，实现了CRM系统从业务受理为重，到营销、销售、服务全流程融合的支撑方式改造，并基于经营分析系统的功能互动，使系统具备一定的生产功能智能化。
以上问题，在技术上可以简化定位为界面集成与业务集成。界面集成的目标是使市场营销工作类似统一门户的模式，集成营销工作中各个任务到统一界面中。
WEB化是界面集成的基础，要求模块统一为通过WEB框架来实现功能，并要求相关业务功能具备集成在WEB框架中的能力，这需要有详细的设计要求，通过设计减少界面内容冗余，减少系统资源占用，使界面具备通用性，确保界面具备安全性和独立性。经过对业界通用组件进行测试，未发现能全部满足云南移动业务支撑系统的通用组件，所以项目组成立通用组件组，专题攻克这个技术难题，界面集成需要满足整个NGBOSS的界面要求，通过对功能需求进行抽取和封装，完成业务组件框架的研发，该业务框架可使各业务功能通用，实现业务流程的组件共享。
通过对集成界面内存占用、功能布局、自适应尺寸、页面风格、查询框架、提示管理等符合移动业务需求的功能进行详细设计，统一封装出界面交互层、逻辑表示层、服务接入层。实现外部交换，内部处理，底层通用连接的统一界面集成组件，通过项目中对界面集成组件的使用，为项目其他研发小组大大提升开发并发度和开发质量，也给新系统使用着得到全新统一体验，业务人员很快习惯新系统的功能，并能很快掌握类似系统功能。
