随着社会信息化程度的不断深入和日趋激烈的市场竞争环境，用户对运营商服务质量和水平提出了更高层次的要求。树立良好的企业形象、提高品牌知名度和信誉度成为铁通客户服务工作的首要任务。为此，铁通济南分公司于5月份在全公司范围开展了“抓服务降投诉竞赛月”活动，并以此为契机，树立员工30分钟响应机制，提高服务水平，避免各种投诉发生。
此次活动内容主要涉及入户服务、营业厅服务、网运服务三个方面，由总经理亲自挂帅任活动领导小组组长，各相关部门负责人共同督促推进活动的开展。活动要求一线经营部门认真做好日常安全维护工作，尤其是预约安装和故障修复服务，必须确保在30分钟内与用户取得联系，并加强对营业前台预约、客户经理改约、分局回单、10050回访等各环节管理，确保预约服务守信用，安装修机不超时。同时，建立每日通报制度，通过定期检查和不定期抽查相结合的方式，加大监督考核力度。