通信世界网（CWW）5月15日消息，信息无障碍，是社会进步的必然趋势，是和谐社会的重要体现。今年“517”世界电信日将主题定为“让信息通信技术惠及残疾人”。作为始终致力于社会公益事业的中国铁通济南分公司积极从这一主题出发，以技术服务社会，以诚信立足市场，充分发挥自身优势，倡导和谐通信环境，以三大措施惠及残疾人。
图为济南铁通工作人员向聋哑人介绍宽带使用知识
一是建立残疾人用户档案。针对肢体残缺、行动不便的客户群体，实行每月定期上门收费。在营业厅设立残疾人士指定席签标示，残疾人优先办理业务。同时，鼓励营业厅、社区服务部人员学习哑语和救助基础知识，更好地为残疾人服务。
二是开展“残障人士一助一”活动，每个营业厅、社区服务部选取一名辖区内特困残疾人，定期进行上门帮扶慰问，并由公司出资，为他们送去必需的生活用品，解决其实际困难。
三是10050客服坐席设立爱心热线，残疾人如遇到业务受理、疑难咨询、故障申告等情况，可优先得到答复，并根据情况需要，安排专人上门服务，并及时安排回访。
