“后危机时代”是业界对当下商业环境所作出的理性判断。对于企业而言，持续创新和增长成为“新常态”，业务和IT部门必须要承担越来越复杂的商业流程挑战，于是CIO们开始将注意力转移至高度整合的企业管理。
“这也是IBM为什么会提出整合服务管理（ISM）的理由。”IBMTivoli服务可用性和性能管理软件全球开发副总裁JohnKogel告诉记者，ISM意味着为数据中心、企业乃至行业提供全面的服务管理，其范畴涵盖了行业服务结构、服务生命周期管理、统一的服务请求和事件管理、资产管理、自动化管理等，以保证简化流程和提高效率。
与动态架构一脉相承
其实ISM理念并非新生，早在2009年IBM就前瞻性地提出了企业服务管理的未来方向，同时也为“智慧的地球”的落地在操作层面提供了坚实平台。此次2010Pulse大会，IBM进一步明确了ISM的具体概念与实施路线图，推出了一系列面向行业、面向服务定制以及面向数据中心的ISM解决方案，以此支持企业的产品智能化和服务创新。
应该说，ISM理念与IBM此前提出的动态架构一脉相承，即动态基础设施智能地连接起业务资产和IT资产，数据中心成为智慧地球的“大脑”，并全面融合各种技术与行业知识，因此ISM也被誉为是“智慧的地球”的操作系统。而其面向不同行业提出的解决方案，也充分继承了IBM服务管理软件Tivoli的三大特性，即利用高度可视化、可控化和自动化，能够确保IT和业务服务的一致性，降低成本，提高生产效率。
智慧建筑的中枢神经
不同之处在于，此次发布的ISM行业解决方案已经突破了仅对传统数据中心、IT系统的掌控，将能力延伸至整个企业或城市的管理运作，并将服务管理定位于基础设施，就如同水和电一样。也就是说，在IBM力图打造的“智慧的建筑”中，ISM成为了关键的中枢神经。
它可以连接物质世界与数字世界，实现建筑设施的高效运行，建立和管理强大的基础设施，为世界上智能化程度最高的建筑、城市、公用设施、办公室、运输系统及各行各业的经营提供支撑。
目前，ISM解决方案已经帮助全球客户管理相互交汇的业务流程、实体和IT基础设施、网络以及建筑设施、总水管和办公设备等各类资产，改善其经营，并向企业客户提供全新和改良产品与服务。同时，IBM也在利用其研究能力，为“智慧的建筑”提供预测性和空间分析，这对校园、建筑群、工厂和城市建设尤为关键。