随后，刘先生致电厂家，厂家称要刘先生将冰箱托运回厂家，但要刘先生自己承担费用。刘先生找到托运公司，对方却说冰箱不能托运。
在冰箱出问题的这半年多，刘先生不停地给相关单位打电话，后来商场营业员、维修部人员都不接电话了。眼看快过年了，气急了的刘先生准备在大年初一那天把冰箱搬到商场门口，上演一场砸冰箱闹剧。
刘先生拨打“12315”后，工作人员指引他投诉到中山市消费者委员会石岐分会。在消委会的协调下，商场最终给刘先生换了一台新冰箱。
“换的新冰箱是腊月廿八送来的。”刘先生非常感谢“12315”的工作人员和消委会，“早知道早点打这个电话也不会这么麻烦了。”
贴心提示
◎12315的来电大致包括咨询、消费投诉、举报等几大类。
◎12315热线上午9时8时30分到9时30分、下午2时30分到3时两个时段比较闲，容易打进去。周二到周五也比较容易打。
◎如果是消费投诉，可以致电消委会88800315。
统筹：本报记者寇金明
采写：本报记者刘其劲曾常敏
摄影：本报记者叶志文
制图：李勇