2010年2月9日，在萧山机场联通VIP贵宾室里，王先生一边喝着服务小姐送来的咖啡，一边通过贵宾室里的免费网络向客户发送着新年的问候。
为了让更多的用户亲身体验到联通的VIP尊崇服务，联通特别推出了iPhone俱乐部会员独家换享联通VIP机场贵宾厅体验券活动。让用户体验到绿色通道的便捷，以及网上冲浪、免费茶饮、杂志报刊阅览、登机提醒、航班信息查询等等VIP会员的专属尊贵服务。实际上，这样切合用户实际需求的服务，正是联通2010年全力打造的领先服务的一个缩影。
“以客户为中心”是浙江联通自成立来便始终坚持不变的服务理念，更是浙江联通长期以来的行动指导方针。浙江联通始终注重诠释“消费与服务”的内涵：推出多样化的套餐和优惠满足不同用户需求，用与之匹配的诚信、贴心服务确保用户的利益，让满意的笑容在每一位消费者脸上绽放。
在今年3・15来临之际，以WCDMA网络领先3G世界的联通将展现出更多不一样的服务精彩，力求以更加多样化的形式满足消费者更多的需求。
积极开展
3G服务领先重点工作
自2009年起，浙江联通便掀起了一股3G服务领先的热潮。浙江联通全员积极投入到建设3G领先的标志性服务中。
浙江联通围绕着三个标志性服务，对网络接通率、营业厅VIP等候时长、10010热线服务水平等各方面都进行了精细的“肢解”，同时对网络覆盖、网络优化等重点工作也以“解构主义”的手法进行了任务分解，通过建立典型案例库、培训、测试开发系统等多样化措施，力争实现国际领先的漫游服务、喜好明确的特色服务、便捷统一的热线服务、一点接入的集中服务、时尚互动的在线服务、多媒体的视频服务、价值体现的分级服务、精彩多样的回馈服务、首问负责的限时服务、方便高效的自助服务等十项3G领先的核心服务。
在浙江联通20项3G服务领先重点工作中，目前都已基本完成。如现已完成高速公路沿线的覆盖，同时覆盖75%三类以上的发达乡镇（2504个站点）；省公司网优中心已根据相关部门提供的1000个热点地区清单，制定时间表和落实计划，规定时间内完成热点地区的优化任务；确保3G产品放心消费，产品售前资费明示，售后账/详单清晰易懂、消费信息透明・・・・・・・
精彩的背后，是联通严于律己、不断超越自我的精神。在不断加强基础建设的同时，联通还开展了“我服务、我精彩”系列服务活动，牢固树立服务意识，强化服务人员对市场前端的快速响应能力和服务保障能力，真正做到投诉分析、专人专职，从而缩短处理周期，提高处理质量，使广大用户的满意度得到显著提高。
真正的便捷
才是最大的真诚
2009年10月1日起，联通WCDMA3G业务正式商用，向期待已久的全省用户献上了一份精彩纷呈的3G大礼。手机上网、手机搜索、手机音乐、手机电视、可视电话、手机报和上网卡等精彩纷呈的业务让广大用户享受到3G带来的无以伦比的享受。在3G业务计费上，引入了领先的“M/T”计费单位，用户使用3G手机门户内的多媒体或文本内容将采用统一计费单位，使用户对自己的消费做到明明白白心中有数。而各档针对不同人群、不同需求精心设计的资费套餐可以让用户任意选择，让每一位用户都能享受到“量身定制”的贵宾待遇。
浙江联通还不断推出如“iPhone合约计划”、“0元购机”等超值购机政策，让用户用最小的成本享受到最好的3G通信生活，为用户带来真正的实惠。
当基于WCDMA的服务融汇务实精神，“沃”的高效和优质等特质也让浙江联通的服务如虎添翼。然而，联通并不满足于此，它时刻以审视自我、超越自我的态度，真正为用户提供贴心的服务。
浙江联通根据3G客户个性化需求，重点打造9大特色俱乐部，为各类“发烧友”客户量身定制丰富的特色服务：“音乐发烧友”加入音乐类特色俱乐部，享受3G产品业务平台推出的缤纷手机音乐产品；“影视发烧友”喜欢影视类特色俱乐部，影迷交流、新片抢先看等活动让他们目不暇接；网游类特色俱乐部是为酷爱网游的客户打造的，游戏大赛等主题会员活动让他们乐在其中；手机类特色俱乐部提供3G终端优先试商用、新业务优先体验等服务，更是令人怦然心动・・・・・・而丽人俱乐部、车友俱乐部、体育俱乐部、健康俱乐部及亲子俱乐部更是可以让每一位联通用户根据自己的喜好及需求，选择加入享受专门而专业的服务，参与各类精彩纷呈的活动。
除了独特的俱乐部文化，更令人称道的是，为使各个层面的客户都能便利地与联通3G触手可及，联通还专程为3G客户量身打造了“标准服务+专属服务+特色服务”的立体化服务体系，从用户体验出发，在服务渠道、缴费方式、特色服务、异地服务等方面都做了详尽的安排。
联通充分考虑到客户在生活、商旅等方面的便利，为3G客户提供了营业厅、客户服务热线、电子渠道等各种服务。其中电子渠道包括网上营业厅、短信营业厅、电话营业厅、掌上营业厅，用户可以通过电子渠道进行交费充值、话费查询、信息咨询和业务办理，真正做到“随时随地”。据悉，联通3G客户还将有更多专享特权：在联通自有营业厅、3G品牌店等设VIP专区/专席，优先接待3G的VIP客户；VIP客户享受3G业务和3G终端的优先试用权、所有服务渠道客户服务等候时限最短、投诉优先处理等。于此同时，从2009年起，3G客户服务已经在营业厅、客服热线、网上营业厅、手机营业厅等各个渠道逐步享受异地业务咨询、异地交费/充值、异地停/开机等各项服务，让用户尽享便利。
这些实惠、便捷的背后，体现的正是联通的真诚。
2010年
为消费者汇聚更多精彩
2009年，浙江联通以真诚的态度，专业的水平，让用户愉快地享受到了多样化与个性化的消费形式，让用户看到了联通显著的进步，露出了满意的微笑。
联通深深地明白，这一年中所有的成绩与收获都离不开广大客户的信任与支持。在3G时代奋步前进的联通不仅要为用户提供更多优惠、更多业务，还要继续提高服务品质，力争做到十全十美、十分完美！
2010年联通将全力打造“真诚联通，汇聚精彩”的服务形象，缤纷闪亮的特色俱乐部活动季炫动出击，丽人俱乐部的“魅力风尚季”、体育俱乐部的“乒乓风采季”、车友俱乐部的“风行天下季”、“iPhone狂想季”・・・・・・让广大用户享不完、乐不停！
近几年来，联通持续开展“积分换保险，联通送平安”等主题活动，为用户贴心准备了实用的各类保险项目，力求把真正的实惠送到客户身边，为客户带来最高性价比的回馈。而积分换话费、积分抽奖等活动自推出便深受客户的好评，参与兑换的客户络绎不绝。联通在前期已经分阶段推出了长年的积分兑奖、积分抽奖活动，2010年将推出更让人心动的积分兑换、更有意思的体验活动、更高价值的客户回馈等等。