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漳州铁通“三加强”提高装机服务质量
http://www.cww.net.cn 2010年12月7日 16:06 通信世界网
为了确实提高装机服务质量,减少装机超时投诉,漳州铁通本月从各方面加强装维人员的培训。首先,加强装维人员的日常培训制度,要求各经营部在每天交班会结束后,对装维人员进行上岗前服务敬语的练习,每天短短五分钟就能促使装维人员注重敬语的使用。第二加强装维人员的服务技能,定期组织装维人员的技术知识培训,对装维人员近段时间的装机情况进行点评,对出现违规的行为进行严厉考核。第三为了做好县城装维人员日常监管,我们邀请移动公司人员对装维人员及客服人员进行PBOSS系统培训,使每张装机工单都能形成闭环管理。
编 辑:魏慧 联系电话:010-67110006-904
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