漳州铁通“三加强”提高装机服务质量

http://www.cww.net.cn   2010年12月7日 16:06    通信世界网    

为了确实提高装机服务质量，减少装机超时投诉，漳州铁通本月从各方面加强装维人员的培训。首先，加强装维人员的日常培训制度，要求各经营部在每天交班会结束后，对装维人员进行上岗前服务敬语的练习，每天短短五分钟就能促使装维人员注重敬语的使用。第二加强装维人员的服务技能，定期组织装维人员的技术知识培训，对装维人员近段时间的装机情况进行点评，对出现违规的行为进行严厉考核。第三为了做好县城装维人员日常监管，我们邀请移动公司人员对装维人员及客服人员进行PBOSS系统培训，使每张装机工单都能形成闭环管理。

       收藏   打印  进入论坛   推荐给朋友

文章评论【查看评论()】

昵称：  验证码：

评论内容..