福建漳州铁通针对欠费用户充值率较低的问题，自今年6月份开始，组建临时催费小组，实行了全员催费、分片包干、细分用户等措施，用户充值率提高了10%左右，取得了明显成效。
漳州铁通为加强欠费管理工作，提高欠费用户充值率，由市场部安排专人负责组织机关各部室人员对欠费用户进行电话催缴。分公司每天召开清欠分析会，结合前一天催缴情况，找出欠费原因。并细分用户种类，采取不同措施：将大客户列为重点，通过走访分析，及时把握客户交费动态；对一些工作繁忙或行动不便的特殊用户，实行定期上门收费或预约收费；在用户比较集中、交费距离远的地方安排业务经理负责制，使用户交费渠道更加畅通。
在漳州铁通催费小组的努力下，欠费收缴工作有了新的突破：后付费当月(5月)回款率达90%，上个月(4月)回款率达99%；预付费欠费用户4月充值率为50%， 5月充值率提高至62％。此次的欠费管理工作做到人人肩上有指标，人人身上有压力，充分调动了员工的积极性，确保公司收入的稳步上升。
