日前，信阳铁通组织一线员工认真学习省分公司最新印发的应知应会手册，并积极定制2011年度员工学习培训工作计划，对加强岗位练兵、提高服务技巧奠定了良好的基础。
随着电信新业务的不断增加，公司原有印制的员工应知应会手册已不能满足现有工作的需要。为此，该公司及时组织员工，以自学和分批组织授课的形式，对最新的应知应会知识进行学习。同时，按照“每周一题、每月一课、每季一考”培训工作要求，将新手册里的政策法规、服务标准、品牌介绍、业务介绍等方面的知识进行整理，定制在2011年度学习计划当中，还特别抽调来自市场、网运和客服中心的业务标兵，组成公司最新的内训师队伍，认真落实“每月一课”制度，分别对营业员、装维工和客服代表进行分类培训和授课，并于每季度分类对员工的学习培训情况进行考评，以此不断提高员工掌握最新业务知识的能力和水平。
