近期，河南信阳铁通通过随时现场督察和定期达标验收服务班组执行“五制二会”制度的工作情况，进一步促进了窗口服务工作的标准化和规范性。
为切实提升前台营业人员和客服代表的服务工作标准，该公司认真以“五制二会”落实情况为达标依据，并及时对相关客户服务工作的过程进行把控。“五制二会”即：离网慰留制：要详细询问客户离网原因，有针对性的对客户进行劝留。常客制：为了充分体现不同客户的差异性服务，对常客进行登记，收集客户办理业务的相关资料，及时汇总，当常客来办理业务时，营业员就能直接叫出客户称呼且有优先办理权，使客户能感觉到不同档次的服务。免填单制：为了方便客户，可以省却繁琐的过程，体现人性化服务，应由客户签名确认，作为依据。一站制：整个业务办理流程，在一个窗口可以全部完成，让客户感觉便利。末位淘汰制：为调动营业员工作的积极性，每季度一次，以班组考核上报情况为主，淘汰标准为：以连续三个月列为本班组最后一名的淘汰。一会：营业厅列队讲评和客服中心的日晨会，将当天需要注意事项或昨天遗留的问题进行提醒交接。二会：组织召开经营、客服月例会：客服中心每月定期将公司的服务状况传达给每个人。通过认真实施此项制度，该公司的服务工作质量较前期明显上了一个台阶。
