听说，“高密联通推行‘零容忍’服务提升了员工素质和企业形象，其先进事迹还被《人民邮电报》进行了刊载。”
为一探究竟，记者便想起到公司客服部和营业厅转转。
12月22日下午4点30分，离下班还有一个小时的时间。我怀揣着相机来到了公司客服部。一进门，客服部的杜易航主任热情地跟我打招呼。我半认真半开玩笑地说，“我想寻点新闻，不知可有否﹖”话音刚落，从办公室里间走出漂亮的10010话务班长孙美丽，她高兴地跟我说，“你可真来对了，刚才我就接了一个表扬咱周阳营业员孙晓华的表扬电话，说咱联通的服务就是好，特别打电话过来提出表扬。”我乐了，“就这么巧啊﹗”真是赶得早不如来得巧。
经了解，事情原来是这样的：前两天有一个在高密周阳一工厂上班的聊城籍打工仔，打电话咨询办理融合业务和三方通话的联通业务。营业员孙晓华从如何开通，怎样办理手续，以及资费政策等方面，进行了认真详细的讲解。并针对家是外地的打工仔这一实际情况，特地量身打造为其推荐了适合他使用的一款3G套餐。用户说，“快好过年了，过几天我就要回聊城老家了，得等到春节后才能回来上班，3G临时就用不上了，等过年回来后再说吧﹗”
买卖不成情谊在。细心的孙晓华还是用心的随手记下了这位用户打过来的电话号码。
事情就这样过去了两天。一天下班后的孙晓华忙碌中又想起了这件事，她想，“这样不行，现在市场竞争瞬息万变，人的观念也要跟着改变，得学会主动营销。”于是，她又翻出这个用户的电话号码，顺手拨了过去，在说了些提前祝福元旦新年的话之后，又把营业厅的电话和自己的手机号码告诉了他；特别跟他说，如有什么联通业务需要咨询或办理，可随时给她打电话。用户被她这种诚心细致、热情周到的服务感动了，于是就出现了前面的一幕。
17点整，临近下班还有30分钟的时间，我信步来到了顺河路中心营业大厅。
此时，暖融融的营业厅里还有不少办理业务的人们。我先是来到了营业服务标兵李储芬的营业柜台前。她正微笑着给客户打印收据，并仔细看过之后，对客户柔声地说，“您的话费是380元，您的长途费挺高，这是您的收据，请收好。”
“是呀，我经营着一家食品公司，我们公司在新疆和内蒙种了500亩圆葱和辣椒，那里有我们的蔬菜种植基地，我经常过去，口袋里揣着好几张手机卡，有咱本地的，也有内蒙和新疆的，为了节省话费，到了那里就换上那里的手机卡，挺麻烦﹗由于我们种菜那个地方离市区较远，缴费还不太方便，经常欠费停机，真耽误事﹗”客户无奈地说。
“您可以办理一个3G套餐，有不少优惠，并且长市漫一口价，打长途便宜，每分钟0.15
元；交费也比较方便，家里人在咱这里就可以给您交上话费，挺方便的，而且还可以随时随地上网，既方便又实惠，多好﹗”李储芬诚恳地说。
“有这样的好事﹖”用户眼睛一亮。
“有﹗”李储芬马上招手把大厅值班引导员喊过来：“唐爱萍，请领这位先生去3G专区体验一下。”
15分钟后，这位食品公司老板就选好了3G手机，高兴地连声说，“谢谢、谢谢……真是太好啦，你们联通的服务就是好﹗哈哈……”一阵爽朗的笑声在这暖意融融的的大厅里回荡。
