腾讯内部有一个非常细的研发体系和制度流程，使得每一布产品的细节改进成为一个敏捷的过程，同时让研发人员获得成就感。应该说，让细节创新成为研发体系的一部分，是腾讯研发的另一个特征：例如，客服部门专门会每个月定期有一个报告，列出产品上的低级错误，并且排查出来，到什么阶段会出低级错误，就会把那个经营的产品框到那个里面。具体的产品工程师若是经常“上榜”则会很不好意思。再例如，腾讯有专门的产品审核与排查小组，会了解到用户的感知。互动设计人员都明白一个原则，多一步跳转设置，就将流失40%的用户。所以，若是页面设计得步数太长，有些步可以省掉的产品交互环节，会得到第一时间的反馈。再例如，碰到一些复杂的交互界面的话，设立专门的交互设计的角色，专门有人把关，去设计下一步按键如何跳转，怎么摆页面逻辑最合理，等等。
所有这些规定和流程，都是保证细节创新的关键。腾讯的研发已经走向成熟。
不过，所有这些制度和流程，并不是完美无缺。一个最近的事实是，最近2年火爆起来的摩尔庄园游戏，就是腾讯的QQ秀产品线一位中层研发人员，辞职后创立的。据了解，此人在腾讯内部就已经提出过类似摩尔庄园的产品构想，但因为“大公司”所致，这样的创造性产品似乎并没有传达到高层的耳中。
另外一个腾讯未来无法解决的二律背反问题是：腾讯如何面对80后90后这些越来越年轻的手机网民的创造性需求。应该说，腾讯的研发高层管理人员大多是60后70后，他们是新产品是否上马的主要决策者。而互联网用户的年轻化，使得腾讯的研发创新性经受考验。腾讯研发人员口中动辄小白用户的口头禅，从一个侧面反映出，这家以用户价值为最高行为导向的互联网公司，从内心深处，对于年轻的中国网民，尊重不够。
布局：拒绝理想主义，立足 Q-SERVICE
腾讯无线一直被外界盛传，正在秘密研发自主品牌的手机Qphone。类似苹果的垂直整合，会不会让腾讯站在更有利的产业地位上？腾讯负责无线业务的EVP刘成敏的回答是，腾讯不会出Qphone。
但是，腾讯的Q-SERVICE将是腾讯无线下一步的秘密武器。
当记者进而询问腾讯负责无线研发部总经理丁珂，“腾讯的Q-SERVICE到底是什么”的时候，他的回答令很多人惊讶：其实这是TO B（即对应商业企业，而非普通用户）的业务。原来，腾讯针对手机厂商的软件解决方案在发挥作用。对于C用户，腾讯是否采取Q-SERVICE策略，内部还在讨论中，还在做“灰度”测试。
在过去的近一年时间里，这家位于深圳的互联网公司，在充分利用深圳手机生产基地的优势，大量地同酷派、TCL、康佳，甚至一些不知名的准山寨手机商、联发科、手机中间件商斯凯等密切合作，预装OEM版的腾讯系列软件。手机厂商天然地追求差异化，而腾讯的Q-SERVICE提供的，不仅是系列打包软件，更是一家一家的服务——不同品牌、不同操作系统手机之间的适配。
至今为止，腾讯无线的产品线已经有14条之多，今后还会有新产品推出。选择做什么，不做什么，腾讯的无线部门有什么样的逻辑呢？
丁珂介绍，首先腾讯会做定性分析，例如，手机上应用现在大概10大门类，70多个小类。每一个类都可能吸引一大堆风投和小型创业公司在里面做，腾讯会花很长时间把所有的门类搜集起来：工具类、内容类、插件类、服务类等等，由此推演出用户的需求形态，做一定的量化分析和比较，从而决定自己的新产品方向。
像前文提及的QQ同步助手这样的软件，就是腾讯调研后发现的用户需求：在用户更换新手机时，同步电话本是“必需动作”，所以才会上马这个产品。由此推演到，手机厂商到底需要什么样的软件包，这些软件如何协同与无缝运作，手机中的这些软件如果上网的话，如何与运营商的网络环境、负载量等匹配，等等，这些都是Q-SERVICE团队每天都要解决和面临的问题。
