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运营商淘金聚合服务
http://www.cww.net.cn 2009年9月14日 09:44 通信世界周刊
作 者:舒文琼
8月份,中国移动相继高调推出MobileMarket和智能移动终端软件平台OPhone。随着这两项创新举措的出台,中国移动的聚合服务战略日渐清晰。 聚合服务是我国运营商近年来尝试的一种新兴服务模式,它是指利用运营商的技术和平台,聚集多领域的资源和能力,整合各种信息、内容和应用,将不同主体提供的各种业务和服务有机的结合在一起提供给客户,从而满足客户泛在化和一体化的需求,并为客户创造额外价值。 整合多方内容 如今,网络信息呈几何级数增长,面对泛滥的海量信息,用户感到无所适从,不知如何找出真正所需的内容。为了解决这些问题,以SNS和FriendFeed为代表的一些聚合网站应运而生。现在,聚合服务也进入到了通信领域。 据了解,我国三大运营商近年来一直在进行聚合服务的尝试。例如,手机报就是一种典型的聚合服务,它整合了新闻、财经、娱乐、养生、文学等多方面内容,由运营商作为统一接口面向用户提供,目前手机报业务在用户当中已经比较普及;电话导航也是聚合服务的典型代表,运营商整合电话号码、旅游、交通、打折等方面资讯,客户只需拨打一个服务电话就可查询到想要的结果。 目前,运营商在聚合服务上进展比较顺利。以中国移动为例,它的无线音乐俱乐部的合作伙伴达到了150多家,音乐库拥有50多万首歌曲;12580的中央信息库的信息已经达到了632万条,覆盖了全国360个城市和部分县;旗下的手机报也有100多种。中国联通、中国电信也进行了有效的尝试,手机报、118114、商务领航等都是聚合服务的典型。 第三波增长 尽管运营商实践聚合服务已有数年时间,但是真正提出聚合服务的概念却是近期发生的事情。2009年3月,中国移动在一份报告中提出要实现“第三波增长”,第一波是指语音业务,第二波是指数据业务,第三波就是创造新兴的聚合服务市场。随着上述三波的推进,中国移动的服务范围和内容得到了更加广泛的拓展。 在提出“第三波增长”的同时,中国移动还设想了三阶段发展的思路。其中2009年是第一阶段,即市场规划和进入阶段,主要内容是推出聚合服务的概念,了解市场空间的大小、客户的整体需求,寻找市场切入点,确定运营模式,开展试点等;2010年是开发和咨询阶段,即在试点的基础上进行产品设计、流程设计、市场宣传、平台建设、销售服务,以及后台支撑能力和员工能力的建设;第三阶段是市场运营阶段,预测和防范可能出现的商业风险,包括绩效管控、监控方面的风险,进行持续开发,开发俱乐部产品组合等。 编 辑:徐亮
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