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株洲铁通严格监督检查 提升服务质量
http://www.cww.net.cn   2009年8月19日 16:24    通信世界网    
作 者:孙雨 陈琳(特约记者)

    为切实提高网络质量和服务质量,改善服务形象,加强对营业厅客服工作的监督管理,规范营业前台的服务流程。近期,株洲铁通对管内营业厅客服工作进行了全面的监督检查。

    检查内容包括基础台账的管理、业务流程的执行情况以及仪容仪表等方面。在检查过程中发现醴陵营业厅的客服工作做得比较细致,并将其好的做法公布在办公网上,以供其它经营分局及营业厅效仿,共同提升服务质量。一是对于外收工号返销账做到有记录,防止了重复收费现象的产生;二是客户到前台打印详单做到有登记,每条记录后面都有客户身份证号码及签认,有效避免了因打印详单而产生的投诉;三是票据管理到位,手写票据的领取和归还都有双方签认,避免了票据的遗失。

编 辑:高媛
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