随着通信行业技术的不断提高，作为街头巷议焦点的3G时代也高调进入了寻常百姓的生活。以往“一刀切”式的套餐服务计划已经不能满足消费者日益高升的需求，人们对于价格透明度、安全性及隐私权保护提出了更高的要求。在这个各大通信运营商需要用技术与创新回应消费者需求的时代，呼之欲出的是新一代个性化套餐定制服务。
套餐服务全球范围普降
毕马威的第三次ConsumersandConvergence调查显示，全球通讯行业出现套餐服务计费模式急剧萎缩的趋势，消费者逐渐把注意力转移到新一代套餐服务上。通过这种转变，客户可体验多元化服务及更具安全性的新一代个性化套餐定制服务。
毕马威对全球19个国家4,000多人进行了调查，以了解移动技术市场的前景。调查反映全球发展趋势和地区之间存在明显差异。
从全球范围来看，毕马威的调查显示，各种形式的套餐服务消费者人数都在减少，由2007年的47%下跌至2008年的39%。除拉丁美洲的套餐服务消费者由2007年的56%上升至2008年的62%之外，几乎所有受访者年龄组别均呈现跌势。
亚洲和香港的统计数字也显示套餐服务的消费者人数在下降，2007年亚洲的套餐服务消费者人数是39%，到2008年则下跌至31%；香港在2007年的数字是70%，到2008年已下跌至38%。在亚洲，中国是套餐服务消费者人数不降反升的唯一国家，2007年是40%，2008年则微升至42%。
安全与隐私极待解决的问题
毕马威通讯和媒体业务全球主管SeanCollins评论道：“越来越多的消费者对供应商单方面组合的服务不感兴趣。随着智能电话的面世，全球各地的消费者对体现真正价值的套餐服务需求殷切。移动银行、音乐娱乐和游戏及电邮都包括在内。而下一个挑战是解决消费者对隐私权及安全性的顾虑。”
该调查显示，消费者手握主宰市场的大权，而且已经在发挥强大的影响力。事实上，新一代的套餐服务改变了消费者对价值的观念，而客户忠诚度将建基于个性化定制的服务上。
正如SeanCollins所指出，安全性和隐私权已成为全球消费者最关注的事项之一。受访的消费者中有60%表示在使用移动装置时“非常关注”安全性的问题，55%的受访者还表示 “非常关注” 隐私权。消费者最关注的安全性和隐私权问题包括未经授权取阅个人识别信息 (PII) (73%)，以及截取信用卡资料 (69%)。从全球范围来看，毕马威的第三次Consumers and Convergence调查反映了一些业界应予正视的问题。
完善的安全性或隐私权保障确实是消费者登入某个银行网站(非移动银行)的最大推动力，也是登入某个购物网站的第五大推动力。毕马威建议供应商回应消费者对安全性和隐私权的关注，以吸引和挽留客户。
显然，那些回应消费者关注，解决安全性和隐私权问题的供应商将在竞争中取得优势，并赢得消费者的信赖。
SeanCollins补充说：“总的来说，在目前的情况下我认为这项调查为科技与通讯相结合的行业描绘了美好的前景。”
定价与服务成本影响未来消费
全球受访者普遍不愿意为低廉的费用而交换网络使用情况追踪资料，半数受访者表示“根本不愿意”为低廉的费用而允许追踪网络使用情况/ 个人资料。调查显示，47%的亚洲受访者表示 “根本不愿意” 为低廉的费用而允许追踪网络使用情况 / 个人资料。不过，香港地区的调查结果与全球和亚洲其他国家及地区的趋势有所不同，53%的香港受访者表示，他们 “有些愿意” 为低廉的费用而允许追踪网络使用情况 / 个人资料。
受访消费者表示价格可影响他们在移动装置多媒体技术方面的消费，反映了全球经济下行所造成的影响。
全球有84%和83%的受访者分别表示定价清晰和相关成本是影响他们下一次音乐下载(fulltrack)消费的首要因素。该调查结果与区域性的调查数据相符。在亚洲，认为影响下一次音乐下载消费首要因素是定价和相关成本的受访者分别有87%和85%。在中国，认为定价清晰和相关成本是首要因素的分别有79%和70%。
带宽是影片和移动电视消费的另一个重要因素。受访者中有85%认为定价清晰是影响他们下一次消费的首要因素，而认为下载速度同样重要的也有84%。在亚洲，有87%的受访者认为定价清晰是首要因素，不过，认为下载速度同样重要的受访者高达88%。在中国，认为定价清晰是首要因素的受访者达82%，同样，有82%的受访者认为下载速度也是非常重要的。
毕马威中国通讯和媒体业务地区负责人冯定豪总结道：“毕马威的第三次ConsumersandConvergence调查反映消费者要求、需要、服务的需求和供应、服务内容及带宽之间仍存在着较明显的差距。事实上，以划一收费提供的旧服务模式和内容最终将被更个性化的新服务模式所淘汰，届时创意、定价、完善及多元化的服务和装置组合与保障安全性的新一代套餐服务将更好地体现消费价值。”
