就在调查期间，记者偶然接到一个电话，是中国移动客服10086打来的，由于之前记者的全球通办理了邮寄通话详单业务，工作人员询问是否可用其他方式替代原来的纸质账单。
经过了解，中国移动推出两种替代方式，一个是手机接收彩信，另一个是注册邮箱，两种方式都免费提供对账服务。
10086工作人员表示：“新方式将从7月1日起启用。对于不愿意采用的，中国移动仍将提供纸质对账单服务。”据该工作人员介绍，在她电话询问的客户中，8成人都接受新的替代方式。
记者致电中国移动北京公司，负责媒体接待的相关人员证实：“移动确实推出了纸质通话详单的替换活动，不过这个活动已经有一两年了。”由于中国移动的客户群人数庞大，而客服座席数量有限，所以每个月只能通知到部分号段的用户。
尽管移动方面以商业秘密为由，不愿意提供具体数字。但是他们表示，由于中国移动方面有完善的解决方案，所以许多用户很配合，纷纷取消纸质账单业务。
采访中，市民王女士坦言：“最初办理对账单，是担心运营商算花账。可每月收账单也是个挺麻烦的事情，现在只是偶尔看一下，核对个大数。”王女士的观点，其实代表不少市民的看法。通话对账单有其他替代方式，当然也乐得接受。
