今年以来，山西铁通大同分公司把市场挖潜保存量作为一项重要工作来抓，突出数据分析、强化责任到人，加大服务力度，使本网语音业务和宽带业务保持了稳中有升。据统计，1—4月份，他们发展固话用户1609户，发展宽带用户1591户。
为使经营部有的放矢地做好市场挖潜工作，该分公司强化计费中心的数据统计工作，每月及时向经营部通报各模块局固话宽带营销装机、固话宽带到达数、话费收入、话费收缴率、宽带续费率、流失率、零话费用户等数据，使经营部及时掌握市场营销的薄弱点。在此基础上，分公司推出小区营销人员负责制。实施区域、片区、小区层层有人负责的责任包保机制。做到责、权、利统一，将利益与效益挂钩，奖罚兑现，激励员工创收热情。在服务工作上，他们加强了对用户的定时回访，及时掌握用户的使用情况。加大故障处理的力度，做到宽带故障二小时上门，小故障当天处理，线路中断故障两天处理，保证用户用的舒心。
