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聚合服务突破运营商增长极限
2009年4月20日 10:13    通信世界周刊    评论()    

    例如,面向个人应用的聚合服务,可以主打“民生、娱乐”等概念,打造以用户自身兴趣为驱动的整合应用。面向企业应用的聚合服务,运营商可以主推“精益、协同”等概念,以提升企业成本有效性、市场响应速度、增收节支为切入点,创造富有价值的Web2.0级别的产品应用和解决方案。面对企业的个性化需求,运营商应当将主要精力放在开发企业级聚合应用标准,以及发挥聚合平台价值与优势上,重点对企业用户的IT资产进行重组,对分布在产业链上下游的技术资源进行整合。

    个性为导向——聚焦用户个性需求,找准利益诉求。以适当成本满足用户需求、为客户创造价值是公司生存的基础。在3G时代,满足用户个性化需求的内容创造与应用提供将构成移动运营商核心竞争力的关键部分,也将成为产业链的高利润区。如针对外来务工人员的求职、交友、医疗需求,针对家庭用户对家庭网络、娱乐、安全、管理等多元化信息生活体验和立体家庭信息服务的诉求,针对中小企业转型升级的信息化需求,针对政府智能化应急管理需求、卫生医疗等公共事业建设以及招商引资等活动的开展,整合相应的人气、信息、资源、能量,并通过运营商的催化反应——创新、吸收、转化等,形成聚合产品。同时,狠抓精细化管理,实施精益营销,针对细分市场,为客户量身定制“一揽子”个性化产品和服务,从而有效捆绑存量客户与拓展新增客户。可以预见,充分借鉴和发扬Web2.0精神,在聚合服务市场中,运营商将大有可为。

    网络做保障——提升网络支撑力度,保障聚合服务的商用。覆盖良好、运转顺畅的通信网络是运营商最大限度满足客户信息化需求、提供聚合服务的基础。因此,应持续打造安全简单、运营高效、成本最优的客户感知型信息网络;同时,根据聚合服务市场的拓展步伐、业务路标选择与演进路线,加强对应的后台战略性网络资源储备,以适度超前的原则应对聚合服务市场拓展需要;此外,建立高市场响应度的网络运维模式,实现从网络能力向服务能力的转化与过渡。

    合作是关键——建立成熟稳定的合作及利益分配机制。凝聚各方力量,例如联合咨询公司、大学、研究机构、政府部门、企业和业内专家组成聚合服务市场开拓智囊团,集思广益,为运营商的聚合战略提供必要的咨询和建议;加强与不同行业和不同应用领域合作伙伴的沟通与合作,找到合作的关键驱动点,共同开发客户;建立完善的合作伙伴信息库,并建立定期沟通机制,及时跟踪它们的业务发展状况和重点项目执行情况,努力促进创新成果的吸收与转化,加强信息管理、合作管理、创新管理与商机管理。考虑到聚合后的产业生态系统更为复杂,牵涉到的合作者更多,因此必须根据不同的合作环节和行业应用,采取更为灵活的办法,建立各方认可的利益分成模式。在合作的过程中,运营商应逐步建立聚合服务市场价值链领导者与深度主控者形象,而不仅仅是价值链的追随者和浅层参与者。

    事实证明,聚合应用能够极大地促进人们生活水平和生产效率的提高,因此广受青睐。面对这样欣欣向荣的前景,运营商应该如何占领聚合服务市场的制高点?与传统语音业务不同,聚合服务市场不具有“赢家通吃”的特点,而是具有典型的“长尾”特征,因此目前关键在于善用产业的集体能量,向用户提供具有特定价值的个性化解决方案。新的价值空间需要更多富有价值的合作伙伴的积极参与及深度介入,同时也要求运营商颠覆传统的思维模式。在开发相应的聚合服务产品过程中,运营商应将重点放在提供相应的创新平台上,以开放、共享的姿态,汇聚多方资源与能力,交融各种智慧与力量,并扮演好“催化剂”的角色,促进要素价值的重新释放,实现功能和优势的倍增效果。聚合服务产生的价值,已经超出物理意义上的简单相加,更加形象地说,它是化学意义上的聚变反应。

    总之,聚合服务市场为运营商指明了行进方向,同时,勾勒了宏伟的发展蓝图。聚合服务市场的“集结号”已经吹响,运营商应趁势而为,不遗余力地深度挖掘聚合服务市场,在聚合服务市场投入更大的热情与更多的资源,以此拥抱更为巨大的阔海蓝天。

[1]  [2]  编 辑:徐亮
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