作 者:徐超
对联通而言,CDMA新时空的推出也留下了许多教训,其中最重要的就是高调宣传与用户实际感知的不相符合,这给一个新品牌的树立带来了致命危害,联通不得不在后期调整了CDMA的用户定位,但这一过程给联通整体品牌形象带来的伤害是难以淡化的。
在3G品牌推出时,联通依然要牢记,电信业的品牌竞争是一场马拉松赛跑,出发的顺序并不能影响最终结果,联通应该稳扎稳打,以WCDMA的完善产业链为基础,力争给用户一个符合期待的3G服务。
形象策略:抓住代入感
赵子忠 一时的轰动效应不可取。
中国联通在强推“新时空”品牌时,着力打造了一个强有力的形象代言人:小巨人姚明。在当时看来,处于NBA职业生涯上升期的姚明给联通带了不少眼球效应,加上“新时空”的广告投放铺天盖地,姚明代言的形象效应非常明显。
不过,这种名人效应并不持久。随着联通对CDMA定位的一再变化,姚明效应也加快流失了。中国传媒大学教授赵子忠表示,品牌的区隔性如果不符合消费者对中国联通的品牌认知,就会导致消费者对联通品牌认知的错位和模糊。一旦品牌认知模糊,得不到消费者认可,就会使消费者对品牌产生不信任感,在购买产品时,选择这个品牌的几率就低。
分析姚明与CDMA的内在联系就会发现,联通代言人与品牌的内涵缺乏实质性联系,认同姚明的人群很难产生代入感,对CDMA品牌产生足够的认同。当轰动效应过后,目标客户人群的内心并没有留下太多的触动。
融合策略: 塑造全业务特色
孙洁 完成资源整合,联通的品牌竞争力将全面增强。
在建设3G品牌的同时,中国联通还应照顾到全业务品牌体系的搭建。这方面,中国电信天翼与我的e家、商务领航的全面渗透可资借鉴。
尤其在北方市场,中国联通继去年年底试水全业务运营后,随即又对旗下的手机、固话、宽带等业务进行深度整合,正式推出了针对家庭用户的融合业务“亲情1+欢”。“亲情1+欢”以全业务捆绑吸引用户,其中不乏“手机和固话互打免费”、“宽带赠送3个月”等重磅动作。
在联通的3G品牌资费体系中还应着重考虑FMC业务的资费优惠。据了解,“亲情1+欢”按照不同业务捆绑的类型,分为3类:“欢乐讲”推出了固话和移动业务的亲情号码捆绑,用户拨打亲情号码免收通话费。“欢乐网”根据用户属性组合制订了多种资费优惠方案,比如预存一定手机话费,赠送一年宽带包月费用;新装宽带及入网“世界风”,赠送3个月宽带以及享受世界风月租5折优惠等。“欢乐享”用户则可享受预存世界风话费即获赠宽带费,甚至固话与手机全年通话免费等优惠。
上述套餐策略已经给联通全业务品牌体系的建立打下了良好基础。下一步,联通需要考虑如何把3G品牌的数据服务和移动宽带上网业务融合到全业务品牌中去。而类似共享时长、长话市话合一、统一账户、统一服务、统一支付、统一通信、同号、统一邮箱、统一悦铃、统一IVR等服务都将是联通3G品牌与全业务品牌统领下,加快推出各项融合业务的必然手段。