黑龙江铁通客服工作，坚持以打造“大客服”平台，实现服务创造价值为主线，展示了客服工作在市场经营工作中的不凡价值。
黑龙江铁通以年度客服现场会为推动，完善了闭环客服网络，服务质量明显提升。装移机时限率99%；故障修复及时率99%；10050人工接通率90.98%。在各地市分公司均建立了包含营业员、客服经理、电信局长的“用户三级服务”机制，主动参与保网营销，通过实施多种服务手段，全年客服系统共延伸服务用户15128户。坚持狠抓越级投诉的管理控制，大力开展“零越级投诉”活动，严格了越级投诉追踪问责，加大了越级投诉的责罚力度，坚持每周对话、监督、落实，全年越级投诉同比减少36件，减少幅度达30%。大力推广了10050互联网专家座席服务模式，二线专家确立的三角形支撑模式得到各分公司的创造性活用，有效解决了70%的用户申告。同时积极推广限时预约服务方式，不断压缩装机和故障处理时限，提高了各种申告首次处理满意度。加大了与中国移动在营业服务窗口上的合作交流，加强了相互间的借鉴学习，丰富了公司服务内涵，拓宽了增收渠道，提升了企业服务品牌知名度。
一年来，黑龙江铁通通过扎实推进“大客服”模式，服务水平不断提高，用户满意度持续提升，为此，黑龙江铁通荣获2008年全国通信行业“用户满意企业”荣誉称号，此殊荣全省通信行业也仅有一家。
