为积极参与和推动消费者权益日活动的开展，武汉铁通采取三项有力措施，精心打造实实在在“3.15”。
该公司首先从通信质量抓起，打造实实在在通畅的网络。一方面出台《关于加强网间通信质量监测的通知》，明确要求机房做好网间铁通拨叫的信令追踪；坚持做好互联互通监测系统和用户申诉网间通信问题的分析以及每月按要求上报公众电信网间通信质量报表。另一方面，成立通信保障工作领导小组，确定重点保障目标，建立故障点从发现到排除的闭环式快速处理流程和调度24小时值班制度，且实行主管领导定期沟通机制，加强与其它运营商之间的协调与配合。
其次从窗口服务抓起，打造实实在在贴心的服务。该公司在修订完善《客户服务质量管理考核办法》的基础上，注重前后台协同能力建设，通过建立随时补派工作单制度、双休日及时返单制度，以确保工单及时流转。与此同时采取在客服中心设置宽带专家座席和执行上门服务预约制等措施，提升宽带服务质量和故障处理及时率。
三是从广告宣传抓起，打造实实在在优惠的资费。该公司及时成立电信资费套餐清理专项活动领导小组，安排专人对模糊资费结构、使用条件、夸大资费优惠幅度的广告宣传品全部进行更换、撤回；针对计费系统用户优惠规则和账户优惠规则统一整理；纠正重复的、已到期的优惠规则并修订资费套餐具体内容。此外，协同分公司法律顾问重新对各种电信服务协议全面审核，确保其规范明确，切实维护客户的合法权益。
