漯河铁通在“3.15”来临之际，为确保服务质量不下降，维护铁通公司的良好形象，明确窗口服务人员的行为规范。
一是10050座席代表、营业厅人员、装维人员、客户经理等，须详细了解近期的资费套餐的内容，对用户的解释口径要一致，严禁私自承诺；二是营业厅人员要做好用户业务办理的接待工作，着装必须符合标准。如果用户的问题现场无法解释，可记录用户的联系方式，向相关部门反馈、沟通处理并及时反馈给客户；三是10050要实施监督职能，加大二次回访的工作力度，及时解决遗留投诉，杜绝出现处理用户申告延迟现象；四是对连续申告两次以上的用户，不管是否是同一问题，客户经理必须上门实地检测，避免产生超级投诉；五是对用户退机或拆机的请求，要记录原因，及时解决，避免发生投诉，发生投诉要及时上报。
