为规范和引导我国信息技术服务业科学健康发展，充分发挥标准在社会管理、公共服务、维护消费者利益和市场监管中的技术支撑作用，今年4月23日，工业和信息化部软件服务业司组织成立信息技术服务标准工作组（ITSS）。记者近日从工作组副组长单位、信息技术运维标准专业组组长神州数码处获悉，运维标准化工作组的标准编制工作目前已经告一段落，全面进入了验证和推广阶段。
工作组旨在突破行业瓶颈
中国IT服务市场历经多年发展，规模日益扩大。数据显示，从2006～2008年，国内IT服务市场的增长速度基本保持在两位数以上。信息技术服务业成为整个电子信息产业中增长最快的领域。在我国信息技术服务领域，有近万家企业，但却缺乏相应标准，提供商良莠不齐、服务过于分散等问题不断显现，制约了IT服务业的整体发展水平。中国IT服务亟待行业标准。
“大力发展信息技术服务业，对提升生产性服务业，推进两化融合，促进经济持续健康发展具有重要意义。如果信息技术服务业标准不统一，产业发展的规范性得不到改善，那么就难以形成规模效应，产业的提升也会遇到瓶颈。”谈到ITSS的成立原因时，神州数码信息服务集团集成服务SBU产品部总经理马洪杰如此分析。
事实上，无论是相关厂商还是主管部门，都希望建立统一的IT服务标准以规范市场。在工业和信息化部软件服务业司及科技司的领导下，中国电子技术标准化研究所联合国内产学研用各方，成立ITSS，主要任务是根据我国信息技术服务业的发展现状和趋势，研究提出信息系统建设、信息技术运维、信息技术服务管理、信息技术治理、软件即服务（SaaS）、工业软件应用服务等方面的标准需求，研究并建立信息技术服务标准体系，制定信息技术服务领域的相关标准。
运维标准意见征求稿出炉
神州数码作为ITSS的副组长单位、运维组组长单位，是工作组级别最高的企业级成员，本年度主要负责组织并参与编写信息技术运维服务相关标准以及参与信息技术服务质量评价标准的编写工作。
马洪杰告诉记者，在中国要推出信息技术服务标准，由工业和信息化部软件服务业司主抓，并由各地的经信委配合，这是最为合适的一个推动模式。而在挑选参与企业的过程中，工信部有一套严格的标准，即企业的主流业务必须是IT服务，具有广泛的行业影响力，并且能够在后期的标准推广和区域落地过程中起到带头作用。“作为IT服务标准化的实践企业，神州数码很荣幸能够凭借近20年所积累的产业经验，在各项服务标准中提炼出比较成熟的量化指标，以及由此形成的体系架构、方法论，得到工信部的认可和赞赏。神州数码愿意大力协助电子工业标准化研究所等各级政府部门推进相关工作，为我国信息技术服务业的发展和逐步走向规范与成熟贡献力量。”
本次神州数码等企业的参与使得IT服务标准形成了有别于以往其他标准的显著特点：过去的标准多由研究院、行业专家来编写，而IT服务标准则由政府主导、龙头企业牵头、行业主要企业参与制定，再由相关部门及研究机构和专家论证，真正地把实践经验沉淀在了标准里面。
在本次IT服务标准工作推进中，运维标准化工作小组的工作开展较早，进展也较快。在工作组成立不久后的5月，工作组就对重点省市运维市场和参与企业进行了全国调研；6月～8月完成了标准草案初稿；8月完成草案意见征求稿，并针对草案进行了二次专家评审；9月底各标准根据征求意见结果完善了相关内容，此后进入了征求意见阶段，目前全面进入了验证和推广阶段。
马洪杰表示，此次运维标准的制定，该公司非常重视，由集团总裁亲自牵头，公司内部产品、交付、技术与销售等多个部门的专家与业务骨干联手组成工作小组。在标准编写过程中，神州数码召集了许多业界同行参与这一标准制定。到目前为止，信息技术标准工作组成员单位中近一半以上的成员都参与了运维标准的制定工作，参与的企业覆盖北京、上海、广州、武汉、深圳和浙江等省市，服务商类型包括软件服务商、硬件服务商、集成服务商等。“运维专业组目前进展最快，与这么多企业的积极响应和密切配合不无关系。”
满足迫在眉睫的需求
马洪杰告诉记者，目前已经完成的运维标准包括《信息技术运维服务通用要求》、《信息技术运维服务交付规范》、《信息技术运维服务应急响应规范》和《信息技术数据中心运维服务规范》等，其中每项标准的出台都非常及时和必要。
神州数码信息服务集团集成服务SBU技术管理部总经理白璐是“通用标准”的牵头人，她表示，近年来信息技术服务供应方提供的运维服务水平参差不齐，已渐渐阻碍了行业的健康发展。在我国尚无统一、规范、体系化的运维服务标准规范指导市场的情况下，只能寄希望于供应方的内部管控水平以及信息技术服务人员的个人素质。因此，尽快建立适应我国信息技术服务市场需求的运维标准体系成为迫在眉睫的需求。
“通用标准”主要是运维服务组织准入的标准。“‘通用标准’是所有标准里的第一标准，规定了服务组织应具备的条件。在确认组织是否有能力做服务方面，‘通用标准’从人员、技术、资源和流程4个角度出发，制定能够综合评判服务提供组织或机构运维服务能力的管理类技术标准。标准规定了供应方应具备的条件，除了可作为供应方提高自身服务品质的因素，也可作为需求方选择和评价供应方的依据。”白璐对“通用标准”的意义和突破方面做了如上的阐述。
作为运维服务价值传递的关键核心，神州数码牵头的“交付标准”是一个操作规范性的标准，更多是在告诉服务商或者客户一个规范的运维服务商在交付的时候应该怎么做。谈及此标准的重要性，“交付标准”的主要牵头人神州数码信息服务集成服务SBU能力交付中心总经理宋晓东表示：“目前来讲，国际国内标准大多局限在理论方面，内容较为笼统，实际操作相对较少。”“交付标准”界定了从SLA（服务等级协议）签署后到SLA结束的过程中，运维服务供需双方应关注的交付要素，帮助它们对运维服务交付标准达成一致，并为供需双方提供运维交付的最佳实践和质量评估依据。