“不和谐”催生一体化解决方案
老张是某大型企业IT部门的主管，最近他面临来自部门内外的巨大压力。技术人员满腹怨言，因为运维部门整天忙碌，也换不来业务部门的认可。而业务部门频频“越级投诉”IT部门所维护的系统让自己在“最关键的时候”无法访问。
IT运维部门与业务部门的矛盾存在于很多企业。IT运维领航企业游龙科技在帮助大量企事业单位做IT规划咨询时发现，传统模式中，业务部门充当了故障的发现者，他们通知IT部门检查问题，而IT部门由于无法准确定位故障原因，往往需要花费大量时间在分析过程中，低水平的故障处理效率给业务系统造成了负面影响。
深入分析后游龙科技发现，很多大型企业和政府机关的IT部门为了能够提升效率，大多在信息化建设伊始就购买了网络管理产品，但对这些软件只做了阶段性的安排，之后针对不同应用陆续上马的IT运维产品也如此，导致出现各产品“各自为政”的局面，严重阻碍IT运维部门效率的提高，这正是“不和谐”的根本原因。
IT运维的最终目标是实现业务与技术的融合，游龙科技项目经理赵琛宇认为，现在用户亟需“智能和关联的运维统一平台”，这也是游龙科技推出SiteView一体化集成解决方案的原因。以SiteViewECC、SiteViewNMM、SiteViewDM、SiteView EIM等拳头产品为基础的SiteView一体化集成解决方案，目标在于消除业务与IT运维的矛盾，在提升效能的同时与业务部门共同创造价值。
一体化集成解决方案的“双剑”
那么，一体化集成解决方案是怎样创造价值的？赵琛宇介绍，SiteViewECC内置了上千种各类监测器，可采用插件外挂方式与系统集成，IT运维部门可以和业务部门一起进行需求分析，利用MsL语言快速开发出专门针对业务部门需求的监测器。这种共同设计的监控管理平台，在前期就消除了两者的信息不对称，在此基础上，SiteView利用“智能”和“关联”带领IT部门从混乱的“运维沼泽”中脱身而出。
首先是“智能”——SiteView一体化集成系统在提供统一的入口的同时，可以根据全面的数据采集平台和智能化的分析手段，通过系统内建的智能事件分析引擎，对告警信息进行标准化、压缩、归并关联处理，将重复的告警信息进行合并处理之后，提炼出事件的主要故障排除人员和辅助故障排除人员，将告警事件指派到具体负责人和协助人员，并分配不同的任务。其次是“联动”——收到告警信息后，SiteView一体化集成解决方案中的故障管理中心的关联功能，可以对主机和网络系统的监控参数设置自动化执行脚本。
以一个ERP系统故障为例，一旦发生异常，SiteViewECC能以告警邮件、告警短信、NetSend、Trap等通信方式发送告警信息，让运维人员与业务人员直接掌握是哪个业务关联部分出了问题。假如警告发现ERP数据库的日志归档空间达到了饱和状态，那么自动化脚本可以将ERP数据库日志自动转存到存储或者备份服务器上，然后释放数据库存储空间。同时，通过针对不同人员的报表功能，业务部门和高层管理者也知道了有这样一次故障可能发生，了解到IT部门所做的预防和处理工作。
SiteView一体化解决方案实施后，老张很高兴，业务部门也满意，因为在大家上班之前IT运维人员就已处理完问题。“一体化”将两个原本矛盾的部门又紧密地捆绑在一起。