大客户一直是长沙铁通重点服务对象，考虑大客户故障反应急、影响大，长沙铁通加强大客户线路整治力度，进行预先防治，极大地降低了大客户故障率。
一是从故障分析入手，将大客户历史发生故障进行分类比较，找出易发生故障的时间、地段和设备等，为后续的巡视和整治提供依据。二是与大客户商榷整治时间，根据故障分析结果对故障易发区进行重点整治。仅下半年，我公司就对快乐购、嘟嘟家居等大客户机房、配线进行大规范整治达4次。三是加强日常巡视和与施工方的协调工作。大客户线路每周巡视2次，检查有无范围施工，对影响我方线路安全的进行技术规避，避免发生因市政建设及楼盘施工造成的通信中断。经长期不懈地努力，09年以来，大客户故障率相比同年下降3个百分点。