永州铁通“质”优为先，做好后台服务提升

http://www.cww.net.cn   2009年10月29日 15:10    通信世界网    

作 者：孙雨 张磊

    永州铁通切实做好宽带的服务提升工作,提升用户感知。在突出“双提升”工作“回头看”与“经常性”的落实中，两眼向内，强化执行，提高内部服务水平。一是利用技术比武为契机，掀起全员练兵热情,分公司共计62名客户服务与宽带安维人员参加此次比赛，通过对三个项目实作演练、互动问答、闭卷考试等举措，强化员工对技术业务的领会和掌握。二是大力实施宽带网络优化与整治工程，每周定期召开宽带质量分析会，及时分析解决宽带网络问题，目前已落实宽窄带前移8个、增加祁阳、黎家坪汇聚交换机2台，更换大容量BASE1台、高端交换机4台，有限提升宽带网络质量,满足客户需求。