管理要严一格、标准要高一档、考核要强一点，近日，山西省铁通大同分公司出台多项举措，加强对6个代收移动话费营业厅的管理。
一是加强营业员的培训。在掌握办理移动业务基本能力的基础上，向移动公司的服务标准看齐，加强对员工沟通技巧、服务技能、待人接物等方面的教育，打造客户的温馨之家。二是建立意见反馈制度。要求营业员及时反馈客户和移动公司对铁通营业厅的意见和建议，便于公司及时采取措施加以整改。三是加大对代收费营业厅的考核力度。分公司将采取明查暗访的方式，加强对营业厅的监督检查，及时发现和解决在服务工作中存在的一些问题。四是重新修订营业厅管理办法，大力融入移动管理的元素，积极向移动公司营业厅的管理模式靠拢。
