作 者:北京邮电大学 陈欣 陶兰霞
安全类
安全类方案旨在保证公司员工外出时与公司内部的通信安全。包括FirstPass、SSL-VPN解决方案保证传输安全。Web过滤用于SOHO和中小企业以及学校过滤不良信息,设置网页浏览的限制。使用手机钱包,保证打印时的安全,防止资料泄露。同时,手机钱包还可以包含员工ID卡,实现进入与离开的管理。当员工外出需要访问公司内网时,可以使用单独的指令实现登录,不需要输入ID和密码。
远程动态管理类
这一类方案是对设备进行远程监控。远程监控一般包含两个方面,监视远程设备的信息和发送简单指令控制远程设备。docomo提供的远程动态管理类方案包括两种。
第一种电能的远程监控,包含三种装置,可以实现对设备电能的远程监控。节电控制装置实现高峰过度用电的自动切断功能,用于全年的节电计划控制。小型电力检测装置用于工厂对各种机器设备的电量监视,办公楼的节电监控,仓库和冷藏库的温度、湿度等监控。小型电力无线监控装置将温度、湿度、机器故障状态通过电子邮件发送到手机或PC上,可以用于畜牧房、药品仓库的温度异常情况通报,燃料残渣量的检测、运输配送效率监控、顾客访问量监控等。
第二种仓库、停车场的远程监控,同样包含三种装置。DMA-T1不用安装中心控制系统即可实现监控,可以用于监控工厂的异常情况,并迅速采取措施。GENESREMOTE实现对温室、仓库、水槽的监控。CSDX提供各种机器设备的运行情况的监控和记录,并进行报告,可以用于管道出入口的管理、大楼公寓设备的监控管理和无人停车场的监控管理。
业务支持类
这一类解决方案旨在辅助人们的日常工作,帮助外出人员更快捷地通信、更方便地工作,可分为如下三类。
第一类利用手机进行现场报告。FOMA网络可以高速地传送图像,现场作业人员可以利用i-application(i-mode里的应用程序功能)将现场的图像发送到服务器,直接提交现场报告。HANDyTRUSt服务可以让手机自动生成格式化的时间和位置信息,嵌入图像上避免事后篡改。移动助手服务可以将家庭佣人的工作及时汇报给家人,方便家人在工作时候查看家中状况。
第二类使用手机进行客户关系的维护。用户可以登录mybox进行信息定制,企业可以将商品信息主动发送给用户。RaCupo服务用于散发优惠券、导购信息等。商品条形码(QR码)可以实现客户管理的一体化,将商品信息和会员信息进行匹配。此外,员工在面对客户的时候,可以通过手机查询库存状况,当场制作订单。员工还可以通过红外线方式,现场打印出收据等,实现上门服务。同时,利用Feilca技术,可以实现非现金交易,减轻了工作人员的负担。
第三类手机收发邮件、移动办公。手机业务支持系统的备份,可以用于作业现场的业务报告,销售人员浏览公司内部信息。Mstudio,员工可以随时随地通过手机接受企业的培训服务。Wing-Box,通过手机和条形码进行订购,用于商品订购的盘点,补充订货、销售额报告、盘点存货、出勤考察等。UBIOS-LT,用手机记录下时间和位置信息,用于对外出员工的出勤管理。企业可以通过群发邮件通知员工重要日程,员工外出时可以通过手机及时收发公司的邮件,阅读办公文件、客户信息等。
远程接入类
这一类方案的目的是解决外出员工与企业内部进行正常通信的问题,方便外出员工登录企业内网,实现随时随地办公。AGILIT手机客户端,使配备PIM应用程序的手机操作系统可以访问企业的桌面环境,使用excel、word等工具,集成了语音呼叫、数据传输等功能。用于外出人员访问公司内部信息。Smartphone系统结合了CitrixPresentationServer和业务应用程序,形成一个访问平台,外出员工利用手机在这一平台上使用服务器的各种功能,但数据不会存在于客户端,保证了安全性。pd@gent,对PDA进行应用程序管理和远程控制,PDA用户不需要访问控制中心一端就可接收电子邮件、更新应用程序。用于应用软件的有效升级,调查问卷的发送、收集和统计。Beat远程访问服务,外出时安全地访问企业局域网、浏览邮件和传真Exlook2007。手机邮件管理系统,用于需要及时快速做出决策的情况,如外出时候确认邮件和日程。
内部通信类
这一类方案让外出员工与企业内部通信时经过企业内部通信网络,节省话费,便于管理。核心是SIP系统,将内线电话、外线电话、即时消息、留言备忘、通信记录等统一起来,使外出员工可以利用手机完成与企业内部的通信。AP-5100VoIP/SR-53V是一种无线IP电话,将语音系统和IP网络进行统一管理,自动识别出最适合的通信环境。Aspire/AspireS是专为中小企业设计的企业电话系统。
信息共享类
这一类方案是实现群组成员间的协同办公。sMoblie服务使手机充分利用LotusNotes/Domino系统。员工外出时利用手机、PDA可以使用业务应用程序中的数据,如办公邮件、日程表、公告牌、库存信息以及订购信息。Workbox服务用于外出人员的日程管理,外出人员通过手机可以使用参考手册、地址簿、设施预定。Webbox服务用于外出人员的日程确认,在项目成员中共享电子文件。Alpha办公服务提供公告板、日程表、共享信息的服务,用于会议时间调整的通知以及在公司内外共享图像信息。PhoneConnect网关软件,可以从手机访问LotusNotes/Domino系统以及公司的数据库。Web群件系统可以共享信息,如通告、地址本、日程管理、会议室预定等信息。
其它
这里的方案包括灾难发生时的安全确认,国际漫游和国际长途服务以及卫星通信系统。同时,docomo还强调创新,不断挖掘新的客户需求,更好地满足顾客的要求。
对我国运营商的启示
docomo针对企业客户提供的移动信息化服务有三个亮点,可以供我国运营商借鉴。
图像和视频业务成功应用于远程监控领域
图像和视频业务对个人用户来说,意味着娱乐,如音乐、图片等信息的下载与传输;而对企业用户来说,其应用主要在于远程监控领域。可以看到,远程动态管理是其一大类业务的统称。目前,中国移动和中国联通也有类似业务,如对远程读表等,还仅限于简单数据的传输方面。从docomo开展的业务来看,可以加入远程图像和视频传输的应用,从而扩大远程监控业务的能力。
手机营销业务为用户和企业带来双赢
docomo对企业用户推出的手机营销方案,注重的是系统的建造,如何为企业搭建一套手机营销系统,帮助企业赢得客户。同时,docomo还提供MSCG服务,即一站式服务,为企业提供手机营销的咨询服务。目前我国运营商很注重和用户的关系,设立很多积分计划,这是手机营销的初级阶段,未来应加强与企业用户的合作,在这方面可以借鉴docomo的这些举措。
人性化业务宣传吸引企业用户