为加大宽带数据业务的营销装机创收力度，新疆巴州铁通针对在存量用户服务中存在的问题，在全员中提出了“用户是最好的营销员”的理念。
为此，新疆巴州铁通要求各营业部、市场部及机关全员都要深刻理解作好用户服务工作的重要性，并要求营业部从两方面入手提高服务质量。一是对于宽带新装用户及故障处理，营业部要优先安排处理，并要求装机维护人员不要简单停留在用户基本需求上，而是主动与用户建立“朋友”式的关系。通过自己的服务得到用户的认可，从而让用户的口碑去宣传铁通，带动其周围的人使用铁通业务。二是每月给营业部提供详细的应急续费用户资料，并且详细梳理3个月到期宽带用户资料。要求营业部和客服平台按以下要求开展工作：客服平台接到宽带用户申告后，对于属于3个月到期用户的，在给营业部片区维护人员的通知中必须给予注明；营业部对属于3个月到期用户的，在日常的服务中必须给予重点关照。
通过“用户是最好的营销员”的理念提出，如今新疆巴州铁通各项服务措施都较以往有了大幅度提高，同时也得到了用户的认同和称赞。
