2008年1月2日，中国网通相关人士表示，截至2007年12月底，中国网通公司已全面完成了预约服务、市话详单查询、同城移机不改号等三项服务承诺的各项工作，有效地提高了自身服务水平。
上述三项服务承诺，是中国网通为响应信息产业部和国资委“诚信服务、放心消费”暨“优质服务年”活动要求，于2006年底向社会公开做出的。为了实现这三项承诺，中国网通专门制定相应的保障机制，市场、网络、服务、支撑等部门分工协作，共同保障项目实施。
周密部署
2006年12月25日，中国网通集团公司在北京召开2007年“诚信服务、放心消费”暨“优质服务年”行动启动会，强调收费与资费治理、营销管理、技术管理、服务履约、合作管理、信息内容管理、投诉处理等客户最关心的7个方面的工作。
2007年2月，中国网通集团郑重做出三项服务承诺：一是提供预约服务，即从2007年1月1日起实行装、移和修机预约服务制度；二是到2007年底全面实现向用户提供市话详单查询服务；三是在北京、黑龙江、吉林、辽宁、内蒙古、山东、山西、天津、河北、河南等北方10省（市）从2007年3月起提供同城移机不改号服务。
按照网通集团部署，“诚信服务、放心消费”行动方案，分为组织、实施、提高、总结验收四个阶段实施，时间从2006年12月至2007年12月。为确保行动的顺利开展，中国网通集团总部成立由左迅生挂帅的活动领导小组，加强了对活动的领导力度和监督落实。同时，要求各省公司针对自查中发现的问题，制定整改方案，内容包括资费和收费、营销和管理等7个方面的81项具体工作。此外，为配合行动的开展，中国网通集团还联合各增值运营企业制定统一行动方案，引导增值运营企业规范经营、诚信服务。
此后，在开展“优质服务年”的过程中，中国网通对经营业务进行了全面梳理排查，大力纠正经营过程中“标价不规范、虚假宣传、强行扣费、诱导或欺骗消费”等违规行为。
加大服务投入
中国网通集团综合部相关人士介绍，2007年1月1日起，中国网通已如期全面向社会提供装、移、修机的入户预约服务。
从2007年初开始，中国网通分期分批向客户提供市话详单查询服务，并在试点的基础上全面推广。同年12月，中国网通全国各省分公司全部开放市话详单查询服务业务，还增加了网上查询的方式。
随着网络智能化改造的完成，中国网通从2007年3月开始，在北方10省（市）全面开放同城移机不改号业务。客户在搬迁、变换住址等情况下，可以申请此项业务，无需再更换电话号码。
“为落实三项服务承诺，中国网通为此投入约1.6亿元人民币，对相关硬件设施和服务系统进行升级改造。”一位网通相关人士说，“为方便用户，我们免除了同城移机不改号的月功能使用费。仅此一项，就要多支付3000万元成本。”
中国网通市场部总经理马彦表示，提高服务质量仍是中国网通2008年工作的重中之重。作为奥运会固定通信官方合作伙伴，中国网通将全力以赴做好奥运会的通信保障和服务工作。同时，为奥运会开发的大量创新型业务也会尽快向社会各界推出。
